Microsoft 365大故障｜Outlook、Teams連環受影響　方保僑：共用底層出事 企業須設備用通訊方案

Outlook逐步恢復收發電郵，Microsoft 365大故障仍未完全落幕。微軟表示，電郵輪候隊列已大幅縮減、接近正常水平，但部分用戶仍可能遇到連線及傳送延誤。香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指出，今次多項辦公工具同時受阻，關鍵在於共用底層系統出問題；企業除了等待服務修復，也應預先設立獨立於主要平台以外的備用通訊及運作安排。

電郵隊列大幅縮減　微軟分階段恢復服務

這輪故障自美國時間11月12日開始，影響Outlook、Teams、SharePoint及Copilot等Microsoft 365服務。部分用戶無法存取信箱或使用工作工具，企業日常通訊與協作亦受到干擾。

據CNBC引述微軟最新更新，服務可用性持續改善，積壓電郵已明顯減少，輪候隊列接近正常水平。工程團隊正把受影響系統暫時離線修復，再分批重新投入運作，部分用戶在此期間仍可能遇到間歇性問題。

為處理尚未送達的郵件，微軟亦把電郵傳送逾時窗口延長至48小時，讓延誤郵件在恢復期間繼續嘗試投遞，同時優先清理積壓及穩定服務。

方保僑：多個App一起受阻　問題出在共用底層

為何電郵出事，會連帶影響會議、文件及AI工具？方保僑解釋，是次Microsoft 365 故障，並非個別應用程式出現問題，而是其共用底層系統出現故障，導致 Outlook、 Teams、SharePoint 及 Copilot 等多項服務同時受到影響。

由於多項服務共用同一身份驗證及電郵基建，一旦底層系統出現負載過高或伺服器未能通過健康檢查，便會產生連鎖反應，令故障範圍迅速擴大，修復亦需逐批進行，因而需時較長。就外界關注的憑證錯誤問題，現階段只能理解為系統未能完成驗證的徵狀，並不足以直接判斷為更新失誤或網絡攻擊。微軟表示暫無跡象顯示涉及惡意活動，但最終成因仍有待其公布完整調查結果。

微軟早前交代，系統負載上升並非因為整體流量突然增加，而是部分伺服器意外無法提供服務，令工作量落到其餘基建上。原本可用的處理容量減少，成為今次搶修需要處理的問題之一。

為何修復需時？重新上線後仍要承受實際流量

微軟曾嘗試調整流量及採用替代健康檢查方法，讓部分伺服器恢復運作，但恢復過程一度未能持續穩定。工程團隊因而繼續修復受影響基建，並以分階段方式重新引入流量。

方保僑表示，是次事件再次反映，企業及公共機構若將電郵、會議、文件及保安監控全部集中於同一雲端平台，一旦出現故障，便容易令整體運作停頓。機構應預先制定獨立於主要平台以外的備用通訊及運作安排，以減低單一故障帶來的影響。

Source：方保僑、CNBC：微軟電郵隊列接近正常，Outlook仍有用戶遇到問題、NBC Chicago：Microsoft 365恢復進度及延誤電郵處理安排

服務狀態持續更新，以上按香港時間11月13日晚可取得的資料整理。