電子產品是否「人為損壞」，有時真的不知如何判定。昨天凌晨時份，有用家在討論區表示，去年 12 月買的 HTC U11+，最近熒幕出現了黃印，便拿去維修中心修理。除了維修時間要足足 7 個工作天外，最令該名用家不滿的，是 HTC 堅稱這是「人為損壞」，維修費需 $1,880 港元，而且負責聯絡的工作人員態度惡劣。ezone.hk 記者向 HTC 方面查詢，對方向記者作出回應，指這只是「雙方溝通上的誤會」。
該名 U11+ 用家自稱是十分「錫機」的人，機身連花痕也沒有。拿手機去維修中心翌日，HTC 回覆表示，手機出現黃印為「人為損壞」，原因可能是過度擠壓造成，而換熒幕的費用則要 1880 港元。這名用家相當不忿，向 CS 要求跟 supervisor 直接聯絡，不但被拒，而且還被 cut 線。
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用家唯有再打去 HTC 熱線，但他指 HTC 跟維修中心互相卸責，唯有再要求 supervisor 回覆 。「（主管）話我部手機必須付費維修，唔係就將手機退返比我 。我又再講，你懷疑我係咁，又證明唔到，係咪即係你地覺得就可以？……我再表明無以非正常手法使用手機，又未曾第三方維修，更加未曾用力擠壓手機。」「（主管）以極差劣態度回應我，HTC 維修部認為是這樣……一係你畀 $1,880 元維修，一係你取回手機，你自己決定 。」
用家對此回應相當不滿，表示要「上訴」，主管則表示：「公司不設上訴……，（你）隨便向第三方進行投訴，（我）無所謂。」同時，對方指不想亦無必要向用家提供 HTC 香港辦事處地址及電話。用家心有不甘，本來打算詳看 HTC 維修政策 ，不料卻出現「404 - 找不到檔案或目錄」。文末用家表示：「我真係好無言，一間公司點解可以做成咁，同 d 先達黑店有咩分別？」
事件開始愈來愈多網民關注，該名用家亦有繼續更新情況，指：「HTC HK Country Services Manager 打左過黎，問左我情況同意見，現在正在解決中。」至於 HTC 方面，則向 ezone.hk 記者回應這宗事件：「HTC 一向著重致力提供優質客戶服務，給與顧客最佳的智能手機體驗，當中包括包括 12+3 特長保修、保養期內免費快遞維修及借用手機服務等，就著是次事件，經過深入溝通後，屬雙方溝通上的誤會，雙方都達成共識，事件已經告一段落。」
Source：ezone.hk、hkepc