香港素來有「投訴之都」的稱號，但如果缺乏理據，投訴和公審也未必奏效。近日網上瘋傳某位 1010（HKT 香港電訊附屬公司） 流動數據服務用戶在香港突發事故報料區 Facebook 專頁發文，指出因為他覺得客戶服務專員的「Hold 線」時間太長，以及被客戶服務專員「Cut 線」的關係，認為客戶服務專員的態度有問題，繼而向 HKT 香港電訊集團主席 Alex Arena（艾維朗）投訴。然而，投訴人卻收到 HKT 香港電訊法律部的電郵回覆，表示將會中止投訴人的流動數據服務，並要求投訴人交還上台時所領取的手機。
HKT 香港電訊法律部的代表在電郵中指出，經翻聽投訴人與客戶服務專員的電話對話錄音，以及閱讀投訴人的所有電郵後，他們已對事件作出了詳細調查。他們表示 HKT 香港電訊重視客人的價值之餘，也同樣重視員工的價值。
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HKT 香港電訊法律部的代表表示，投訴人對 HKT 香港電訊的客戶服務感到不滿意，並且以不合乎常理的方式對待客戶服務專員。投訴人在通訊時夾雜粗口，語氣和態度也帶有侵略性並有意引起衝突，故此 HKT 香港電訊引用了流動通訊合約中的 13.2(f) 條款，中止投訴人的手機服務。法律部代表亦要求投訴人前往 HKT 香港電訊辦公室，交還上台時取得且狀態良好的兩部 Apple iPhone 8 Plus 64GB、Apple iPhone 8 64GB 和 Samsung Galaxy S9 Pluse 64GB 手機。當交還手機後，HKT 香港電訊便會退還投訴人上台時所支付的 HK$890 上台費，為投訴人中止手機服務合約，亦毋須投訴人支付合約期內所有的餘下月費。
網民看到 HKT 香港電訊法律部的回覆後，普遍讚好 HKT 香港電訊的處理手法。ezone.hk 曾向 HKT 香港電訊進行查詢，了解本投訴事件是否屬實，但在截稿前未有收到回覆。
網民意見
- 網民 A：根本每個 CS 行業都要咁做，而家啲客以為自己乜事都投訴就大晒。
- 網民 B：為 CS 們出返口氣！
- 網民 C：同類事曾經發生在我舊公司，投訴人的下場都係畀人 Cut card 和 Cut service。
- 網民 D：客服得到公司力撐，Like to HKT！呢位投訴人，真是禮義廉，俾人地法律部門出信，仲唔知醜！
- 網民 E：終於唔再係嗰句害死 CS 界嘅「客人永遠是對的」！
- 網民 F：佢以為艾維朗會幫到自己？
- 網民 G：可唔可以全行封殺投訴人？好似賭埸咁。
- 網民 H：員工士氣大增！此案例一出，相信員工對公司歸屬感大增，有利公司長遠發展。
Source：1010（主圖）、香港突發事故報料區 Facebook 專頁、100 仙財經娛樂雜誌 Facebok 專頁、ezone.hk