【e-zone 專訊】人工智能（AI）會減少職位是還是增加工種？暫時未有確切定論，但對負責人力資源管理（HRM）以至人力資本管理（Human Capital Management；HCM）的企業部門來說，AI 帶來的衝擊是革命性的。
HR 包括員工考勤、薪資出納等部分，一般會計或 ERP（企業資源規劃）方案已勝任有餘，但現代人力資源管理是發掘員工潛能以協助公司營運，甚至要在請人的一刻便準確判斷應徵者的能力與潛力，故 HRM/HCM 方案需跟得上公司需求，尤其在用戶體驗（UX）及數據處理分析；加上現在講求數碼轉型， 令員工明白如何配合亦是 HCM 方案的功能。
人工智能可如何在 HRM/HCM 方案發揮作用？舉例，AI 可幫助評估誰擁有是高能力、好業績，推測誰最有可能獲得升職加薪，並按員工能力推薦適合職務；系統又可根據薪酬趨勢，提示 HR 或部門主管，哪些員工因待遇低於市場而有跳槽風險，有助降低離職率。
人員編制（Staffing）方面，AI 能把招募（包括：工種配對）、考核、等人事流程自動化，有 HR 和職業介紹所以 AI 協助過濾初審履歷，減低人為偏見因素，甚至以聊天機械人（Chatbot）完成初次面試，人事部便可把精力放在真正需解決的問題上。全球甚至亞洲公司愈來愈重視人才管理策略，願意投資 AI 相關的科技方案 。下一步可能是連 HR 也怕被機器取代！
相信人工智能取代人事部的人，未必很快來臨，但肯定的是，人力資源行業已出現根本改變，收請假表、面試評核，甚至搞團隊活動（Team Building）己非傳統的做法，如何藉 AI 及自動化提高員工效能，可能是 HR 轉型的當務之急。
Photo：Gerd Leonhard
Source：ezone.hk