比真人更人性化的 ChatBot

| Suki | 27-06-2018 11:45 |
比真人更人性化的 ChatBot

金融科技(FinTech)、人工智能(A.I.),都是現時最炙手可熱的科技話題,還以為是未來科技遙不可及?其實金融科技、人工智能已續漸融入我們的生活。現時不少公司更開始利用A.I.提供24小時服務。

網上貸款公司WeLend一直強調以A.I.分析大數據作實時信貸評估及貸款批核。今年初,WeLend更將A.I.人工智能中的自然語言處理(Natural Language Processing、NLP)及機器學習技術(Machine Learning)引入自家研發的Chatbot 「WeBot」中,使其能模仿人類的思考能力及廣東話口語化對答,甚至可於對話中即時分析客戶需要及作出貸款審批,一改與ChatBot對話像是對牛彈琴的固有印象。

比真人更人性化的 ChatBot

以自然語言處理(NLP)解讀問題
有得揀,誰會喜歡跟語氣冷冰冰的機械人對話?問題是傳統客戶服務員只限於辦公時間提供服務,而且很多時只能即時回答基本問題,大部份問題還是要稍後回覆,單是貸款審批已需要三五天去批核了。傳統 ChatBot 的問題更多,因為設計上只能以程式預設問題及答案,只能回答跟預設問題一樣字眼的問題,成功解答率較低,而且談話內容亦較機械化。

WeLend為其Chatbot「WeBot」引入自然語言處理和機器學習等A.I.技術後,可說是集兩者之長,在資料分析能力外,更能像真人一般溝通,輸入廣東話口語,對答時作出不同形式的提問,又或是不同的文字表達方式,如五萬、50000、50K、5萬,又或是教書、教師、老師、Teacher等等,都可以應付得到,令解答率大幅提升,「WeBot」甚至會模仿真人的語氣對答,以及在對答時加上Emoji,感覺到其人性化的一面。

比真人更人性化的 ChatBot
以不同的文字表達方式,如80k、八萬、80000,「WeBot」都能夠準確理解。

主動提出還款建議

比真人更人性化的 ChatBot

「WeBot」不只是個只懂模仿人類的Chatbot,它也大幅提升了貸款服務的效率。自年初1月至今,已經有近 2,000個客戶使用「WeBot」,處理了近12,000個客戶查詢及貸款申請。除解答一般貸款查詢外,「WeBot」更可直接為客戶進行貸款申請,客戶無須另外填寫申請表,亦可得到即時貸款批核,更能夠極速分析客戶的財務狀況,按個別需要提出更適合客戶的還款建議,例如客人申請私人貸款,當還款比例過高,「WeBot」便會建議客人延長還款期以減輕還款負擔,比傳統貸款的客戶服務員更專業及更體貼客戶的需要。另外,「WeBot」24小時全天候有問即答,不受時間束縛,也是傳統貸款服務所遠遠不及的。

有興趣了解「WeBot」有多人性化,可以上WeLend Facebook Messenger試一試。
https://www.facebook.com/WeLend.hk/

 

Source : WeLend

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