零售業的大型革命起動在即，結合人工智能（AI）的各項無人科技技術，從不同層面改寫現有行業應用展示方式，未來主流商業局面的走向如何，現實是充滿變數。物聯網與 5G 通訊科技起飛在即，目前一部智能裝置基本上已能解決衣食住行的生活需要，但人類是否就此足不出戶？答案當然是否定的，因為即使網上購物的風氣再盛行，實體零售商店依然不會倒下，無人商店更加成為未來行業的新希望。
萬億元人民幣市場
若以地大物博的中國市場為例，也能找到具參考價值的數據。市場調查機構艾媒諮詢（iiMedia Research）早前發表報告，認為中國於 2017 年起步入無人零售商店的高速增長期，商店交易額由 390 億元人民幣起步，預期至 2022 年交易額將超越 18,000 億元人民幣。
財富及資產管理機構瑞銀證券今年初發表關於亞太消費行為的調查報告，指超過七成民眾屬「左手使用手機查價，右手於實體店內觸碰產品」， 有近六成受訪者雖會在網上找尋商品資料，但最終的購物行為依然發生在實體商店之內。該報告認為，網上與網下（O2O）最終會歸於同一銷售管理渠道，無人商店值得讓人寄予厚望。
發揮 AI 潛力
現時被炒熱的 AI 人工智能話題，其實在工程師眼中只是進化版本的管理科學，一切是數據為分析基礎。目前本地零售業亦正致力探討善用上述科技，改善客戶體驗與調整市場策略。一直從事智能城市發展項目的 Future Impact Lab 創辦人盧思遠，最近亦開始策劃推出融合 AI 的零售科技方案。
「無人商店」引進的自助結算服務，固然是現時美國與中國科技巨頭急於示範的科技之一。盧思遠指出，目前該服務以兩大技術基礎為主，其中 Amazon.com 實體店 Amazon Go 主要採用視像鏡頭附以 AI 分析，而阿里巴巴的無人店則會為每件商品加上無綫射頻識別（RFID）標貼。兩者目前皆能做到快速結算，惟加入視像鏡頭記錄顧客的購物行為，才能讓 AI 發揮更大潛力。
盧思遠分享指出，曾有外國零售商發現店內雪糕的銷量上升，竟然跟同日股市上升有關。
Source：ezone.hk