Apple 官網中，對 iPhone XS Max 的規格有這一句的形容：「iPhone XS Max 防濺、耐水及防塵，並已在受控制的實驗室環境下接受測試，根據 IEC 60529 標準獲得 IP68 防護等級（可在水深達 2 米長達 30 分鐘）。防濺、耐水及防塵並非永久功能，可能隨日常耗損而遞減。切勿嘗試為沾濕的 iPhone 充電；有關清潔與抹乾的指引請參閱使用手冊。液體造成的損壞不在保障範圍內。」雖然 Apple 官網這樣說，可是近日大陸傳媒報道指，有一位杭州果粉王先生在運動後，將新買不久的 iPhone XS Max 拿水沖了一下，就落入手機進水不能用的悲慘收場，教一眾 Apple fans 情何以堪呢！
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手機判定進水需自費換機
事後杭州果粉王先生將這部進了水的 iPhone XS Max，帶到江幹區富春路 701 號的 Apple 官方旗艦店維修，惟 Apple 職員回覆指這是手機進了水，需花 ¥4,788 人民幣直接更換一部。之後王先生問及 Apple 職員：「你們不是宣傳有防水功能嗎？」但得到的職員回答是：「我們這叫抗水防電功能。但是你進水了我們不會維修，你要自費」。
Apple 全國客服未有回應
大陸傳媒報道還有提，事件發生後，有媒體朋友曾跟這間 Apple 官方旗艦店職員查詢關於 IP68 防水、防塵功能的情況，該職員表示：「關於這種防水呢，不是說是能夠完全防水，只是說防水達到了一個級別！不建議顧客去嘗試的。人為進水，是不在保修範圍之內的。在官網上購買的話，你直接聯系官網客服。」不過在查詢 Apple 全國客服有關以上杭州果粉王先生的情況，就暫時未收到任何回應。
杭州市消協已受理投訴
雖然 Apple 全國客服未就事件作出回應，但杭州市消保委維權專家劉紹武，對於以上事件則表示：「關於 Apple 的投訴非常多，我們跟 Apple 聯系，他也只是派一個客服過來，不會派一個代表 Apple 公司能夠發聲的人過來，結果都是不了了之！他根本就不理睬你！他就這麽強勢，你說你怎麽辦？可能也不是太在意我們中國的消費者吧！媒體曝光了，他也不一定會理睬！你只能呼籲消費者慎重購買相關產品！」現時杭州市消協，已受理了王先生的投訴，杭州市消保委秘書長陳杭指，手機的進水原因可以鑒定，而在糾紛過程中，也要排除故意動機。就糾紛資料來看，消費者不具備故意動機，因此我們會積極為消費者解決這個糾紛。
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Sina