早前雙 11 網購節引來民瘋狂購物，在短短 2 分鐘，成交額已經達 100 億元人民幣，最終全日交易總額高達 2135 億元人民幣。從另一個角度看，後續問題也不少，很多人因商品質量、衣服尺寸不合等原因，出現了退款潮，令淘寶退款頁面崩潰。在百度熱搜榜中，「淘寶退款崩了」排名更一度居首！
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據內地媒體報道，由於天貓雙十一規則限制，當天購買的東西不能退款，到了翌日零時，後悔衝動消費的人都馬上忙著退款。不過當中不少人發現，搶貨的時候沒有事，退款的時候卻當機了，介面只出現「系統繁忙，稍後重試」。網民紛紛在微信抱怨，「淘寶退款崩了」這關鍵詞隨即登上百度熱搜，更一度成為第一位。
除了質量欠佳、衝動消費等問題，其實愈來愈多人發現，所謂雙 11 活動，不一定便宜很多，部份商品只是玩數字遊戲，跟平時的售價沒有太大分別，偶然甚至會出現雙 11 更貴的情況。有年輕人直指： 「老實說，我甚至都覺得這麼多給你設置這麼多數學題，就是為了隱藏其實根本沒優惠多少的事實。」
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Source：觀察者