中國內地網購流行於 11 月 11 日推出「雙十一」活動，賣家也會紛紛推出優惠吸引人消費。有內地網民借機於天貓的哈姆雷斯官方旗艦店購買了三盒促銷的樂高玩具，卻收到一隻玩具貓頭鷹，但就完全沒有 LEGO 的蹤影。網民後來發現這並不是單一事件，而且其他受害者也收到形形色色的小玩具，其中收到塑料魚的網民更得到客服回應：「親，年年有餘喔」！
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網民光顧的是 Hamleys（哈姆雷斯）的天貓官方旗艦店，Hamleys 是英國歷史悠久的玩具店，於北京王府井步行街更有旗艦店。同樣在這家旗艦店購買同樣促銷產品的消費者，也收到不同的小玩具，有塑料魚、毛絨玩具、蠟筆、小汽車等等，人人收到的小玩具都不同，但就唯獨沒有 LEGO 的踪影。
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對於不同客戶的投訴要求，店舖的客服也是百般搪塞，以新來、不知情及現在缺貨等理由帶過，即使撥去快遞上的發貨電話，也是得到已經離職的回覆。有內地記者登門到快遞發貨地址，最終也遇到保安阻攔、摭擋鏡頭的對待，負責人也只是以「不方便」為拒絕回應。根據網上消息，天貓暫未受理這起投訴，因為哈姆雷斯旗艦店告知天貓客服，他們只是誤發貨品，會補發，但記者現時已不能於天貓上搜尋到相關的任何資料。
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Source：看看新聞