企業為做好用戶體驗（UX），不時需要進行測試。在大多數情況下，產品軟件測試或是業務推廣測試時，會涉及到用戶體驗，但是它也可應用在互動設計及互動式語音應答（IVR）系統。有時在探討設計價值時，也會用到此新設計是否破壞用戶經驗，來評估其好壞。
測試收集數據
用戶體驗可以通過多種方法量度，如：眼球追蹤、問卷調查和焦點小組（focus group）。在問卷調查中，標準化的量表由於其客觀性和可比較性強以及易於使用等優點獲廣泛應用，如用戶體驗調查問卷（UEQ）。SAP 收購的 Qualtrics，通過用戶使用平台產生的數據，反映出相關用戶體驗。
Gartner 最新發表的 2018 至 2023 年推動數碼企業創新的十大物聯網（IoT）技術趨勢策略中也提到，新的物聯網用戶體驗涵蓋廣泛的技術及設計技巧，主要基於新傳感器、新演算法、新體驗架構和背景，以及具有社會意識的體驗等元素。
案例：Uber 設計過程
近年不少科技公司皆銳意改善用戶體驗，可大幅提高收益之餘又可縮減客戶服務成本，IBM、Amazon.com、McAfee 皆屬成功例子。根據統計，這些科技企業平均每投資 1 美元在用戶體驗便可獲 100 美元回報，IBM 投資使用者易用度測試的回報比例亦是 1：100，Amazon.com 改善 UX 後收益提高 3 億美元；McAfee 重新設計介面後，客戶服務成本減少多達 90%。
近期市傳將在明年 IPO 的優步（Uber），估值或達 1,200 億美元，成為「獨角獸」之王。其業務成功除了徹底顛覆計程車行業，還歸功於平台提供優越的用戶體驗設計。優步的用戶體驗設計團隊產品設計總監 Evelyn Kim 曾分享過司機程式與導航相關的設計概念。
Uber 團隊設計司機用的程式時，流程設定跟一般駕駛導航應用有重大差異。傳統上只有一個起點和一個終點，以最佳路綫走過。如果把優步司機工作，設計為跟乘客相遇的過程，然後一同開車前往新目的地，這個這個導航會變得很複雜。
Photo：法新社、Intel、Popdan.com、Jenny Cham
Assist： 何志衡
Source：ezone.hk