業務愈成功、愈傳統的行業，要改變並不容易，面對業務及運作挑戰，數碼轉型（Digital Transformation）是選項，惟科技並非當中關鍵。聯業製衣屬傳統行業，但對技術創新卻有願意嘗試的膽量。
問到願意嘗試新技術，又大膽為集團內引入資訊科技服務管理（ITSM）、DevOps 等想法，可有嘗過失算？聯業製衣有限公司資訊科技副總裁江啟源坦言，雖然敢於嘗試，但因為團隊引入新技術前期會跟業務部門保持溝通，了解其需要，事前又會多番測試，所以未有試過項目失敗。
着重事前溝通
江啟源坦言，留意新技術是重要，但要了解業務部門的問題，確定方案能夠幫助該部門。他舉例指，要了解業務部門運作的樽頸是因技術方案未能配合？實際流程運出問題、或是要更新技術方案？且實際執行時亦會有變數（如：員工抗拒新技術），皆要因此再調整。
聯業製衣內部應用有 100 個，江啟源稱加入該公司前，部門的資訊科技系統各自為政，雖然會有聯繫，卻不如想像中的整合，如同事操作時經常要登入多個系統，作業系統各自分開，資訊科技部門同事惟有透過不同的系統文件查看問題所在。聯業的科技應用問題正是不少香港中小企以至大公司的寫照：頭痛醫頭、腳痛治腳，管理層很多時更找不到問題根源。
新舊系統整合
江啟源坦言，歷史悠久的企業自然有不少舊系統。聯業製衣仍沿用 IBM 大型主機（Mainframe），資訊科技基建中更有運作十多年的系統，如在生產綫中有一套十多年的應用，問題一直存在卻沒有同事敢作大改動。採用了 ServiceNow 資訊科技服務管理系統後，把問題逐個捉出來，完成後才敢動手更新，解決「積患」。
江啟源表示，當初尋找科技廠商合作時，目標是要改善項目管理、應用開發及資訊科技服務，而聯業的有利因素是集團主理人本身是電子工程出身，願意嘗試新事物；跟 ServiceNow 合作後，同事處理 IT 事故的平均時間由 3 日減至 1 日半，而處理「Priority 1」平均時間更由 3 日銳減至 2.5 小時。
縮復修時間提升效率
江啟源解釋，縮短處理時間固然重要，採用 ITSM 方案後更可透過整合資訊報告了解故障原因，服務員工不像以往重複處理相同事故，而是根據透過以往記錄處理，甚至可防範事故發生。談到選擇資訊科技服務廠商的想法時，江啟源坦然當初用 ServiceNow 服務時，ServiceNow 在香港規模仍小，但團隊認為廠商的創新想法及服務支援更重要。ServiceNow 在測試產品的過程中已看到廠商的技術提升，及後聯業更樂意選用該公司新推出服務。
革命尚未成功
江啟源認為，成為先導客戶個案的好處是跟廠商合力創新，能把一些客戶方的想法注入新方案。問到聯業 5 年前開始數碼轉型，是否已完成目標，江啟源笑言還有很多工作要做，例如該公司全球有 10 家廠房，現在只完成兩家，所以革命尚未成功，仍需努力。
聯業製衣在本身業務亦持續創新。江啟源指公司除了傳統的製衣業務外，亦有研發紡織物料，更兼營資訊科技業務，旗下的子公司分別為市場提供成衣技術顧問、需求及供應計劃諮詢，以及 3D 人體測量及應用。難怪江啟源強調公司管理層在創新方面的看法積極。
Source：ezone.hk