2025 年的 Lenovo Tech World 大會於香港舉行，吸引眾多科技界領袖與業界人士參與。Lenovo 香港及澳門區總經理張苑瑩在開幕致辭中特別強調，香港在聯想的發展歷程中佔有舉足輕重的地位，公司一直致力於與香港政府及業界夥伴攜手，共同推動各項新興科技的應用與發展。
大會的焦點之一，是一場以「Demystifying AI-nomics」（揭秘 AI 經濟學）為主題的專家同論。由 Lenovo Solutions and Services Group (SSG) 首席營銷官 David Rabin 主持，4 位業界專家，共同探討企業如何衡量和優化 AI 的經濟影響力。專家認為，儘管 AI 投資增加，但如何衡量並證明其投資回報率（ROI）仍是一大難題，企業需同時考量直接與間接效益。其次，建立企業級的 AI 平台能力，需要兼顧混合雲架構、數據治理、大語言模型選擇等多重面向，對企業而言是一項複雜且持續的挑戰。再者，數據主權與合規性問題不容忽視，特別是在香港需要同時符合多重法規的特殊環境。此外，AI 技術快速演進，企業需保持彈性，避免過度依賴單一技術。最後，人才與技能的缺口也是一大阻礙，企業需要培養內部 AI 能力，並促進全體員工的參與和適應。
專家也分享 AI 應用，香港賽馬會資訊科技事務執行總監杜禮賢 (Gary Delooze) 分享利用 GenAI 來吸引年輕一代（Gen Z）參與賽馬活動，他介紹一個正在開發中的概念驗證項目，通過 AI 來分析賽馬數據，並根據用戶的興趣（例如喜歡的騎師或馬匹類型）生成個性化的賽事資訊，讓新手也能夠輕鬆了解賽馬的樂趣；香港交易所首席數據總監江廣明指出，港交所採用了一種「中心化」的方法來管理 AI 的實驗和應用，確保所有解決方案都經過嚴格的檢查和驗證。
專家們在討論最後對 IT 領導者的建議，包括：與合適的夥伴合作，共同制定與業務目標一致的 AI 策略；關注人才和技能的培養，讓所有員工都能夠參與到 AI 的應用中；採取「漸進式」的方法，從小規模的試點項目開始，逐步擴大 AI 的應用；鼓勵員工參與 AI 創新，並從實驗中學習。
Lenovo AI 轉型實例 - 自家客服中心
Lenovo 香港及澳門區總經理張苑瑩在大會，也分享 Lenovo 如何透過自身在客服中心的 AI 轉型，來實現顯著的投資回報率。她提到，Lenovo 的 IT 團隊自 GenAI 問世以來，便積極探索其在客服中心的應用。Lenovo 的客服中心每年處理全球約 570 萬次查詢和 440 萬次通話，在利用 GenAI 技術後，客戶體驗提升了 10 個百分點，轉接人工客服比率降低到 5% 以下，每次通話的處理時間縮短 20%。她也提到，許多企業需要從上而下的支持，並定義好預期成果，再逐步檢視與目標的差距。
張苑瑩也分享到，目前 AI 發展快速，企業應採漸進式的導入，並可藉由 Lenovo 提供的「LLM In-A-Box」等解決方案，簡化企業導入 AI 的流程與負擔。Lenovo 提供多元化的 AI 方案，涵蓋不同行業和應用場景，並可根據客戶需求提供客製化服務。
LPS 總裁孫耀達博士強調，Lenovo 採用混合 AI 架構，讓客戶可以自由選擇不同的語言模型，避免投資浪費。隨著 AI 技術的快速發展，新的語言模型層出不窮，混合 AI 架構可確保企業的投資靈活性，並能根據不同需求選擇最合適的模型。
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Source：ezone.hk、Lenovo