生成式人工智能（GenAI）應用日漸普及，其中 OpenAI 開發的聊天機械人 ChatGPT 更成為職場新貴。根據 DeskTime 最新研究顯示，ChatGPT 已成為全球辦公室中最廣泛使用的人工智能工具，而且其應用率仍在持續上升，反映 AI 正式進入主流工作場景。
DeskTime 於2023年1月至2024年12月期間，追蹤97間公司、合共2385名員工的 AI 工具使用情況。研究結果發現，截至2024年12月，全球有75.9%的辦公室已將 ChatGPT 整合至日常工作流程中。這數據顯示，ChatGPT 已不再是少數科技公司的專利，而是廣泛應用於各行各業。
印度採用率居首 美國緊隨其後
在不同國家和地區中，印度的 ChatGPT 採用率最高，達到92%，遠超全球平均水平。或反映出印度在科技創新和應用方面抱持更開放的態度，也顯示出 ChatGPT 在新興市場的巨大潛力。
相比之下，美國的採用率雖然由2023年的68%上升至2024年的72%，但仍略低於全球平均水平。然而，值得注意的是，美國員工使用 ChatGPT 的頻率顯著增加，有42.6%的受訪員工表示他們更頻繁地使用 ChatGPT。此外，美國員工以個人身份採用 ChatGPT 的比率也從2023年的17%上升至2024年的28.3%，顯示 ChatGPT 在美國職場的影響力正逐步加深。
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AI 應用呈波動趨勢 或受季節性因素影響
研究亦發現，2024年美國有75%的辦公室使用了包括 ChatGPT 在內的人工智能工具，略低於2023年的76%。然而，人工智能的採用率並非直線上升，而是呈現波動趨勢。例如，2024年1月的採用率曾降至63%，但在同年10月又回升至81%。DeskTime 分析指，這種變化可能與季節性工作趨勢、公司政策的調整，又或者企業對自動化技術的態度轉變有關。
DeskTime 的研究結果反映出，以 ChatGPT 為代表的人工智能工具，正逐漸成為職場不可或缺的一部分。儘管 AI 的應用仍存在一些挑戰，例如數據私隱、準確性和倫理問題等，但隨著技術的不斷進步和相關法規的完善，相信 AI 將在未來職場發揮更重要的作用，協助企業提升效率、創造價值。對於企業和員工而言，及早了解和適應 AI 應用，將有助於在未來的競爭中保持優勢。 企業應考慮如何將AI有效地融入業務流程中，並為員工提供相關培訓，以充分發揮 AI 的潛力。
Source：快科技