Apple Inc. 公關災難？美國蘋果公司 Apple 開通中國官方微博，卻遭網民瘋狂留言圍剿？是這樣的，Apple 近年在中國市場的手機銷情未如理想，Apple 於 4 月 23 日開通中國官方微博帳號「Apple 支持」，雖然只是短短幾天，截稿前已吸納近 17 萬（168,209）微博粉絲，可是卻惹來大量網民留言狠批，所為何事？
蘋果微博 原意分享妙招
「Apple 支持」蘋果官方微博的簡介：「在這裡，我們將分享各種實用信息和使用妙招，讓一切更加得心應手。工作日 9 點到 18 點，我們會盡快解答你...」。
蘋果一句 hello 遭圍剿？
「Apple 支持」官方微博開通幾天，僅發了 4 篇帖子，卻惹來不少網民負評，瘋狂指出 Apple 產品的質量問題。例如其中一篇帖子，Apple 只在帖子簡單表示一個字：「hello.」，卻遭網民圍插：「導航失靈不解釋一下嗎？」、「iPhone XR 信號差、GPS 信號弱」、「xr 老是閃退是什麼毛病？」、「鍵槃經常會自動切回自帶鍵盤，切不回其他應用的鍵盤」、「xr 屏幕出現白點是什麼情況？」等。
「Apple 支持」蘋果官方微博原意是為了分享實用訊息和使用妙招，卻變了被瘋狂查詢質量問題，驟眼看就似負評如潮。不過，「Apple 支持」似乎未被擊倒，更耐心回應每個看似負評的產品質量查詢。也許 Apple 那篇 hello. 帖子，本來就是為了應付 Apple 用戶對產品質量的查詢。
「陰陽屏能換不」
例如有網民問：「XR 屏幕陰陽屏能換不」？
Apple 溫馨回應：「屏幕出現問題確實會影響您的使用，請您提供設備屏幕遇到的詳細問題，我們會盡力協助您排查，感謝您的聯繫。」
「iPhone XR 信號差」
另有網民直指：「iPhone XR 信號差、GPS 信號弱」？
Apple 表示：「感謝您對 Apple 的支持。針對您所遇到的情況，請您嘗試以下操作：前往“設置”>“隱私”>“定位服務”關閉位置服務後 10 秒左右重新打開。如果此問題沒有得到解決，請通過網頁鏈接聯繫 Apple 支持，我們會盡力協助您。」
從用戶的留言，不難發現 Apple 手機產品問題處處，也許解釋了 Apple 手機銷情每況愈下的原因。也有評論指 Apple 蘋果官方微博對每個用戶的回應都是相同，有「機械式回覆」「敷衍」之意。
無論如何，全新推出的「Apple 支持」蘋果官方微博變成了一個具備 FAQ 功能的社交平台，對於中國的 Apple 產品用戶，當使用產品遇到困難，也許會有幫助，搞不好可挽回用戶對 Apple 的信心。
【精選消息】
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Source：Apple支持官方微博