2019 年 7 月 1 個星期內，連續兩晚出了兩次網絡大當機！坊間有不同版本的解釋及估算，但美國科技公司的傳統非常良好，出事他們會詳細解釋是甚麼問題，出了甚麼過失，不會遮遮掩掩文過飾非。
先是內容分發網絡（CDN）Cloudflare 出事，（注意其業務不是數據中心），導致香港大量網站不能登入。有業餘但又是「業界專家」一口咬定肯定是有人攻擊，且屬「國家級」攻擊；但話猶未完，Cloudflare 高層立刻在官方部落格清楚解釋問題出在網頁伺服器應用防火牆（WAF）規則的過濾條件更新引致 CPU 滿載，從而影響服務。
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可能在香港所謂做過幾天管理層的人一向「保守」，在這裏的醬缸文化影響下，總把事故推在「外部攻擊」比較好，因可把黑鍋向外卸，變成「唔關我事」甩難，臭屎密冚。說成是外部攻擊總沒有錯的，對當事人來說，這是理所當然吧！ 但在開放源碼（Open Source）運動影響下，美國公司處理網絡事故的態度，一向非常開放，傾向「有碗話碗」，從不諉過於人，說出問題解釋事故，很少做假。這其實有助公司商譽和加強未來客戶的信心 －－ 但一來到香港，便狠狠給「估出來」的評論「打面」。
第二晚，輪到 Facebook、Instagram、及 WhatsApp 等網上服務短時間出問題。7 月 3 日晚，用家發現文字信息雖可正常發放及瀏覽，圖片及聲音檔案卻不能顯示或下載，整個服務處於半斷線狀態。當然，又有個別評論再次跳出來說是「攻擊」，今次倒是少了「國家級」這個字眼，且加上「估計」這個頭盔。此文截稿時，Facebook 並無像 Cloudflare 般極細緻描述問題原因，只在 7 月 4 日時，輕描淡寫說是服務故障，沒有指明是「攻擊」導致服務出問題。
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沒有從事過網絡保安專業的人，很難明白我們為甚麼執着於這個問題，說是別人攻擊不好嗎？卸走黑鑊不是最好嗎？但其實這是對相關公司的侮辱。
今日網絡上每天都有惡意網絡掃描，DDoS 無日無之，對網絡服務供應商來說，被攻擊是常態；缺德一點說，出了事諉過於「遭受外界攻擊」很容易，亦很有說服力，因為絕大部分記錄及證據，外人根本沒有，你怎樣說人家也挑不出毛病。但要老實面對及公開說自己出錯，便需要道德勇氣和決心，值得尊重。
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筆者和我們專業從事網絡工作的朋友，看到事件被說成「攻擊」時，禁不得搖頭嘆息。 始終每一行都有其專業，要不斷學習升級。但人力有限，一個人不可能懂得所有東西。 萬能key適用改圖很好，但要用有限的常識評論一件專業的技術事件，其實「萬能 key」是會鬧笑話的。
Cloudflare 作為事件的「第一身」當事人，他們作出的說明詳實可信，亦沒有動機編造假說話，這種自認錯誤的誠實和勇氣值得我們業界尊敬，更值得香港科創公司學習。作為「街外人」的第三者，由於欠第一手數據，更非親身經歷，只靠估計和推論便定性，自然沒有當事人說的可信。
這無關專業，應該是常識吧！
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Photo：Robin Hutton、NATRI
Source：ezone.hk
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