【消委會】5 大家電用戶評價結果出爐！Panasonic 整體滿意度最高

消委會以電話隨機抽樣訪問了 1,421 個家庭，讓他們對各電器品牌的耐用程度以及用戶滿意度評分。結果發現，在電視機、洗衣乾衣機、雪櫃、冷氣機以及抽濕機 5 大類別電器中，獲得最高分數分別為 Sony、Panasonic、聲寳及 Panasonic、大金及 Panasonic，以及三菱電機，Panasonic 似乎是最大「贏家」。

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電視機

消委會認爲，電視機的價格、以及是否智能電視跟電視曾否故障沒有關聯。當局發現，半數受訪者電視屏幕曾出現問題，當中 LG 較少出現毛病，但超過一成 Sony、三星受訪用戶的電視機購買頭 5 年就曾故障，大多問題為畫面異常、有聲無畫。總體而言，LG 電視毛病率最低（10%）、TOSHIBA 毛病率最高（26%）。而用戶對 Sony 電視的滿意度達到 90%、緊接其後是 Panasonic（87%）跟三星（85%），最不滿意為 TOSHIBA（71%）。

洗衣機、洗衣乾衣機

原來，不同種類如前置式、頂揭式、葉輪式的洗衣機毛病率有差距。當中最常見為喉管漏水、爆裂，其次是預設程式有問題。綜合意見，Panasonic（16%）跟西門子（17%）的毛病率較低，而 Brandt（25%）、Whirlpool（28%）毛病率最高。而滿意度評分亦差不多，Panasonic 跟西門子滿意度分別是 83% 以及 82%、三星跟 Philco 的滿意度只有 68% 及 67%。

雪櫃

消委會發現，冰格位於上層的雪櫃出現毛病，有 72% 必須維修，相反的維修比率則比較少。相較其它電器，只有79成受訪者的雪櫃曾出現毛病，當中最毛病率最低為 Panasonic 跟 Sharp（9%），毛病率最高為西門子（18%）。調查中，雪櫃的平均機齡有 6 年，有四分一人的雪櫃更有 10 年以上。總體而言，用戶滿意度最高為 Sharp（94%）其次為 Panasonic（92%），滿意度最低為 LG（74%）跟 Whirlpool（79%）。

冷氣機

其實，窗口式、分体式冷氣的耐用度有明顯差別，最常見的問題為倒汗水、滴水等。另外亦有不夠凍、製冷失靈以及噪音等問題，分體式冷氣機的故障率則較窗口機高。當中樂信牌的整體故障率最低（9%）；相反大金、開利、豐澤牌以及 Gree 的整體故障率都達到 20%。總體來説，滿意度最高依然是 Panasonic（81%），而最低為豐澤牌（58%）以及 Gree（60%）。

抽濕機

壓縮式的抽濕機故障比率明顯較熱勢石式跟混合式高。最常故障時風向葉未能轉動以及噪音問題。如水滿時抽濕機未能自動停止運作，嚴重更有可能導致火警。調查結果顯示，抽濕機的故障率為 5 項家電中最低。當中，故障率最低牌子為 Sharp（2%），故障率超過 10% 的有 Hitachi（10%）、Whirlpool（10%）以及 Philips （16%）。而只有 Panasonic 抽濕機在 5 年内故障的比率較差，達到 7%。整體總結，用戶最滿意的牌子為三菱電機（94%）以及 Panasonic（92%），滿意度最低為豐澤牌（75%）。

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Source：《選擇》月刊