e - 世代品牌大獎 2018 - 得獎品牌
美聯物業
最佳客戶體驗品牌
流動資訊大潮，孕育凡事問「Facebook 大神」、「Google大神」的「搜尋家」世代，而置業作為人生重大投資，搜尋歷程尤其關鍵。美聯物業（下稱美聯）由用家體驗出發，針對港人「怕煩」、「怕錯」、「不知從何入手」等搵樓痛點，打造專業、創新與貼心的個人流動置業方案，引領客戶踏上更輕鬆自主的搵樓之旅，實現「人人變身物業搜尋家」理念。
扎根香港45年，美聯一直以客戶為中心，融匯住宅及工商舖物業代理、按揭轉介、測量估值、金融及移民顧問等跨業務優勢，讓綜合平台服務與時俱進。迎來房地產科技高速發展，該行更率先投放數以億計資源，積極實踐數碼轉型，以個人化為基座、大數據及創新科技為骨幹，優化綫上綫下布陣，全面提升個人化置業投資體驗，讓品牌競爭力繼往開來！
官網大革新 搜尋選項更個人化
據美聯2018年最新調查發展，逾6成客戶經由綫上搵樓，革新工程亦由網站體驗開始。美聯物業全新官網去年底登場，透過分析客戶線上搜尋取向，於房地產數據庫、用戶介面、搜尋功能等領域進行重點優化，打造更貼心流暢的使用體驗，帶動上半年網站到訪人次激增5成。
為進一步優化網上放盤質量，美聯推出升級流動辦公室裝備與管理機制，大大提升前線「上盤」效率，帶動平均每月新增單位相片及影片數量分別飆升9倍及7倍，配合360度全景單位相片、豪宅盤VR虛擬實境導覽、新盤示範單位視頻等，全面打造多媒體樓盤資訊庫，讓客戶突破時地限制，感受恍如置身放盤單位現場的真切睇樓體驗。
深明屋苑與地區配套同為揀樓重要考量，美聯屋苑專頁一網打盡同區二手樓巿行情、屋苑及社區配套，以至校網等關鍵入巿指標，減省客戶資訊搜集時間；更因應「白居二恒常化」、「空置稅」等房屋政策，率先推出綫上懶人包、居屋專頁等豐富內容，為市民置業部署提供客觀理據及指引。
與此同時，美聯將官網的個人化搜尋功能由樓盤延伸至服務層面，升級版代理專頁滿足置業人士對心水代理的不同要求，除代理業績、年資、語言能力、放盤質量等基本因素外， 客戶亦可因應家庭及個人需要， 挑選具備「置業策劃顧問」、「稅務按揭專員」、「居屋專員」等實務認證的代理為其提供服務。
建構品牌自媒體 履行樓市資訊教育
有見近年「父幹」風氣推前港人置業年齡，偏偏本地教育獨欠投資置業一環，而在資訊娛樂化、碎片化潮流下，社交媒體成為樓巿新聞與置業資訊來源，美聯遂針對「Y世代」凡事「線上討論」、「睇片搵資料」取向，積極開拓Facebook、YouTube、Instagram等多元渠道，建構資趣並重的多媒體上車資訊站，向年青人灌輸正確置業知識之餘，亦為品牌建立與客戶溝通互動的窗口，當中美聯物業Facebook粉絲內容質量與人氣皆冠全行，扮演品牌自媒體與集客平台角色。
資訊體驗豈限綫上？美聯多年來緊貼多變的巿場環境與不同客群需要，積極舉辦樓巿講座、睇樓團等多元化活動，實踐「以專業成就專業」，如專為「美聯會」會員而設的「上車大作戰」講座，邀得投資界KOL分享首置實戰攻略，另外亦針對上車新手未熟諳一手買賣流程，推出新盤睇樓速成班，由專人於新盤示範單位現場進行講解，為「初哥」踏上置業之路作好準備。
高端巿場講求另一種服務體驗，「美聯會」悉心呈獻各式尊尚活動，如瑪莎拉蒂新車試駕、乘直昇機欣賞維港美景、精品咖啡與美酒品鑑等，滿足客戶對品味生活之追求。與此同時，美聯亦精心製作豪宅季刊《Deluxe Home》，精選城中頂級豪宅雋品與工商舖，融滙貼巿資訊、名人投資與品鑑心得、品味家居等主題，為讀者帶來優居生活與資產增值啟示。
而迎來中港互動大形勢，美聯進一步開拓內地客戶的資訊服務渠道，利用中港聯營微信平台，為兩地客群貼心打造置業資訊與優居生活內容，同時為青年港漂舉辦講座，分享香港租屋及上車貼士。
科技體現人性化 聯繫綫上綫下價值
當綫上搵樓大行其道之際，美聯不忘提升實體店布局，由招牌及舖面設計入手進行革新，突顯豪宅與屋苑巿場定位及品牌差異，清晰鎖定目標客群，贏在細節裏。美聯物業全新客戶體驗分行於第三季登場，創新科技融合以人為本的代理服務，打造更深刻鮮明的品牌氣氛，重塑實體店不可取代的價值。
作為行業先行者，美聯在積極發展綜合平台之際，亦重視箇中的整合與協同，去年中登場的全行首個專業在綫客服平台「物密Chat」便貫通各渠道，扮演橋樑角色，由經過嚴格訓練、具持牌資格的客戶服務專員，為客戶拆解各類置業疑難，再按客戶需要轉介代理跟進，開創Live Chat搵樓潮流。除跨區搵樓、按揭等主流查詢外，更不乏社區生活、樓巿冷知識等層出不窮的話題，反映市民對置業資訊的渴求。
在提升客戶體驗之外，美聯「物密Chat」更將綫上查詢至成功置業的時間，大幅濃縮至平均約10日成租、20日買賣，即日成交個案中不乏價值千萬的大額物業、商廈全層租賃、內地客來港置業等，充分展現前綫後勤緊密合作的成果。「物密Chat」推出後口碑理想，未來將繼續緊貼巿場環境及客戶置業模式，持續優化知識庫及各渠道的無縫連接，令客戶搵樓過程更輕鬆順暢。
晉身生活式平台 與客戶共創價值
品牌承先啟後的優勢在於聯繫，美聯以科技為用，積極強化數碼渠道之際，毋忘「以人為本」之初心，堅持由關顧角度出發，讓創意融合科技，藉平台、人才與大數據相輔相承，向置業者賦予更人性化的體驗，進一步深化客戶關係管理。
美聯管理層深信體驗經濟所帶來的價值，乃品牌賴以成長之養分，期望未來繼續陪伴客戶走過每一段置業歷程，締結細水長流的關係，而「美聯會」正逐步昇華至以客戶為中心的生活式平台，滿足客戶由置業投資以至優居生活的綜合體驗，與會員攜手共創價值，展現品牌的凝聚力！
Info by 美聯物業