前天(11 日),本地口罩廠──Mask Factory 口罩工廠在網上開賣口罩,由於官方指網站一度被黑客入侵,令不少顧客都無法買到口罩。至及後,口罩工廠轉用另一家「排隊系統」,才理順排隊流程。不過,網上仍有不少顧客,因各種理由希望退貨。口罩工廠今晚(13 日)在官方 Facebook 專頁表示,決定接受退款申請。
- 口罩工廠今晚公佈接受退款
- 退款申請只接受電郵方式
- 同時公開了一些報告
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口罩工廠指出,如希望退款,需要在 2020 年 3 月 14 日上午 11:59 分前,把 4 項資料,傳送至 refund@mymaskfactory.com 作出申請。4 項資料包括:姓名、註冊電郵、手機號及訂單號碼,逾期恕不接受,另外 inbox 或其他形式的申請也不會被接受。口罩工廠又補充,有訂單號碼的會優先處理,而處理申請時間需要 7 至 14 個工作天。口罩工廠會把所有退款會員退貨後,剩下來的口罩限額,再開放售賣給其他有需要的會員。
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另外,口罩工廠表示,得到原材料供應商的同意,公開從來沒發佈過的一些報告,希望可以讓大家更了解產品的一些細節。這些資料分別為:VFE99、PFE99、BFE99 的 Nelson Report。另外亦附上底面層的 EC certification(下圖)。還有,口罩工廠指出,如未收到電郵和 SMS 的確認,是完全不用擔心,賣方可以確定所有已收款的訂單均為準確,只是電郵給 SMS 供應商可能被某一些電訊公司過濾了。
至於一些想要更改物流供應商的,官方下周會有一套程式出來,可以試試讓大家更改,到時候會再有教學。最後官方補充:「最後,就是一些 double confirm左信用卡的錢,這個是完全不用擔心,在現在的香港不可能再有這種騙局發生,我們已和信用卡公司聯絡,電腦系統會自動把 double 了的單自動取消,大概退款時間會由 5 至 10 個工作天不等。」
編按:口罩銷售及退款詳情,以口罩商公佈為準,或有機會更改。
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Source:口罩工廠 Facebook 專頁