
隨着電商日益成為零售業的中流砥柱,掌握最新動向至關重要。根據Statista的數據,電商預計在 2027 年佔據全球零售市場近四分之一的份額。這意味着,零售商若能緊跟以下5大電商趨勢,不但能提升競爭力,還能贏得更多消費者的青睞。
1)AI:讓購物更貼心
AI 技術正在徹底改變電商的運營方式。企業可以通過 客戶數據平台(Customer Data Platform, CDP)收集和分析用戶行為,為顧客打造真正個性化的購物體驗。例如,網站上精心設置的「猜你喜歡」區域,或是依據歷史購買行為推送的專屬折扣,都能大幅提升用戶滿意度。
另外,AI 聊天機器人也成為不可或缺的一部分,不只能高效解答用戶疑問,還能捕捉消費者偏好,幫助企業設計更精準的行銷活動。
2)社交媒體:從分享到購物的一站式體驗
年輕一代的消費者愈來愈依賴社交媒體尋找產品資訊。據福布斯報告,46% 的 Z 世代消費者會在社交媒體上發掘品牌和商品。這對企業來說是一個絕佳機會:經營好社交帳號、提升關鍵字曝光度,並定期分析互動數據(如點擊率和點讚數),都能有效吸引目標客群。
此外,讓用戶生成內容(User-generated Content, UGC)變得更為重要。真實的用戶評價比任何廣告更有說服力,同時搭配社交廣告中的互動按鈕,如「立即購買」或「了解更多」,可以快速轉化流量,提升銷售效果。
3)短視頻:吸引眼球的黃金利器
短視頻的時代已經來臨!現代人注意力有限,特別是 Z 世代,他們更偏好快速消化信息的形式。因此,電商可以充分利用 IG Reels或 YouTube Shorts等平台,發布不超過 60 秒的短片,傳遞品牌價值或產品亮點,並直接嵌入購買按鈕,引導消費者快速下單。
短視頻不單止活躍於於社交平台,也可以被嵌入電商網站中,讓消費者瀏覽產品時有更直觀的感受,並標註產品連結讓潛在顧客「一按即買」,提供無縫銜接的購物體驗。
4)永續電商:為地球注入綠色力量
消費者的環保意識不斷提升,他們希望自己購買的商品對環境更加友好。根據德勤報告,超過6成的 Z 世代願意為永續產品支付更多。
電商可以從多個層面融入永續理念,遵循3R(Reduce、Reuse、Recycle)環保原則,例如選用FSC認證包裝物料、推行電子單據,或者舉辦回收及捐贈活動。利用數據預測需求,降低庫存浪費,也是環保電商的一大亮點。讓永續成為企業文化的一部分,不僅能吸引注重環保的顧客,還能提升品牌形象。
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5)智慧物流:速度與準確性的雙贏
對於現代消費者來說,物流體驗幾乎等同於購物體驗。企業若想在競爭中脫穎而出,就必須提升物流效率。
商戶可考慮選擇提供一站式服務的物流合作夥伴,從入倉、分揀、包裝到派送,全程智能化操作,加快物流配送程序。例如,我們公司於前年引入了30部AMR智能物流機器人,從「人到貨」轉為「貨到人」營運模式,揀貨準確率超過99.9%,上架及揀貨效率提升2至3倍。配合我們自主研發的庫存管理系統(WMS)及智慧物流系統,實現資訊即時傳遞、互通及更新,商戶能隨時追蹤庫存及訂單狀態。
商戶通過優化電商物流鏈流程,自能提高運作效率,確保產品快速準時送達客戶,進一步提升客戶滿意度及品牌形象。
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電商市場瞬息萬變,但無論是技術創新、內容行銷,還是物流優化,只要緊貼趨勢,就能在競爭激烈的環境中搶佔一席之地。2025 年,你的電商戰略準備好了嗎?
(作者為 e+Solutions 副總經理 葉翠玲 Sandra。題為編輯擬定。以上內容純屬作者個人意見,並不代表本網立場。)
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Source:ezone.hk