淘寶是不少中港台網民常用的購物平台，因此如果淘寶帳戶被封鎖的話，絕對為生活帶來沉重影響。近日一名國內女網民的淘寶帳戶，竟被禁至 2999 年 1 月 1 日，但天貓超市中尚有 1,980 人民幣（約 HK$2,191）未能使用，如是者這名女網民與淘寶客服、天貓超市溝通多次，但未能找到解決辦法。
- 近日一名國內女網民的淘寶帳戶被禁至 2999 年 1 月 1 日，但天貓超市中尚有 1,980 人民幣（約 HK$2,191）未能使用
- 原來這名國內女網民帳戶被禁的原因，是因為退款過多而觸發監管機制
- 現時有關帳戶已經解封，但淘寶方面沒解釋封鎖及解封帳號細則
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這位國內女網民於 5 月 27 日於澎湃品質報告投訴平台表示，在 2 月 10 日登入淘寶後，就發現自己的淘寶帳戶被禁至 2999 年 1 月 1 日，而天貓超市中尚有 1,980 人民幣（約 HK$2,191）未能使用，因此希望與淘寶客服、天貓超市溝通，惜多次協商都未能找到解決辦法。而她也提到兩年前因有意開設民宿，於是常用淘寶購買大量家電、傢具，而店方會因為她提及的「房子未裝修好」等原因而延遲送貨及退貨，於是造就了其帳戶出現極多直接退款，又或者「已收貨但退款」的情況。
想不到這位女網民此舉觸發了淘寶監管機制，認為其帳戶使用情況異常，存在不少直接退款及「已收貨但退款」的情況，於是有了封鎖帳戶的決定。最終她需為多宗「已收貨但退款」的交易解釋，再經淘寶核實，才能在 5 月 29 日解封帳號，不過淘寶方面就沒解釋封鎖及解封帳號準則為何。
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Source: ETtoday