新冠肺炎疫情下，餐廳外賣生意大增，而外賣點餐平台服務的需求亦大增。正因如此，針對外賣點餐平台的投訴年增 4 倍，單單是今年上半年就有 170 宗。消委會就分享了幾宗較特別的個案，提醒消費者使用外賣點餐平台時要注意 3 大事項。
- 消委會指出，針對外賣點餐平台的投訴年增 4 倍
- 多宗投訴主要涉及送餐延誤、「漏單」或無法派送
- 消委會提醒消費者使用外賣點餐平台時要注意 3 大事項
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個案一：貨不對版
其中一個個案關於手搖飲品。投訴人指出外賣紙袋及杯身的商標並非原先下單的品牌，部分傾側又有滲漏。平台屆時飲品是訂單品牌的副線，只願意退回部分金額及贈送積分。最後經消委會調停才願意全額退款。
個案二：自取遲到
另一個案涉及外賣自取。投訴人選擇自取晚餐，前往取餐前因逾時未取餐而收到取消訂單的通知。原來，訂單取餐時間並不是建議顧客前住取餐的指標，而是確實的取餐時間。平台解釋，網上訂餐條款訂明客戶有 20 分鐘合理延誤時間，逾時未取則取消訂單。由於投訴人在預定取餐時間後半小時仍未領取食物，所以最終並不能要求退款。
個案三：地址不清晰
還有一個個案，投訴人白等個半鐘後才被知會不獲送餐。送餐員解釋餐廳位於葵芳，但配送地址是荃灣超越服務範圍。原來，事主並沒有在「送餐地址」一欄填上完整資料，只有在「送餐備忘」欄目上填寫屋苑名稱及座數，結果送餐員未能掌握派送地點，加上無法向投訴人確認地址，最終拒絕送餐。最後經消委會調停，投訴人最終獲得退款。
消委會指出，過去多宗投訴主要涉及送餐延誤、「漏單」或無法派送。因此建議：
- 消費者使用服務前應先細閱服務條款並核對送餐地址
- 落單後保留訂單截圖，並時刻留意來電
- 選擇自行取餐則應預留充裕時間，否則應通知餐廳作彈性處理
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Source：ezone.hk