【e-zone 專訊】覺得現時自設聊天機械人（Chatbot）的功能十分單調？其實早有企業視 Chatbot 為客戶關係管理（CRM）的一個組件之一，以更具技術融合的方式推動新科技。從事這方面應用開發達 5 年，總部位於美國紐約市的 Kustomer，早前被 Facebook 收購並歸入旗下的企業服務之中。市傳交易金額接近 Kustomer 在私募市場的估值，即約為 10 億美元（約港幣 77.5 億元）。
- 不同渠道客戶對話
- 約值 10 億美元
Kustomer 主要技術之一是把同一位客戶來自不同渠道的對話，收集並顯示在同一畫面上。該公司執行長 Brad Birnbaum 在收購公布中指出， Kustomer 有能力把手機、電郵、文字與網站對話等元素整合，提升與加速客戶服務的水平。
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Source：ezone.hk