【e-zone 專訊】經濟前景不明朗，新冠肺炎疫情影響銷售，數碼渠道成為出路，沒有人與人直接接觸，應用及網頁體驗直接影響客戶是否留下來甚至進行採購。
- 提升客戶體驗是開源
- 大昌行網站瀏覧量增 5 成
Adobe 大中華區數碼體驗業務產品營銷策略主管岑兆佳（圖）表示，新冠肺炎疫情下，該公司在香港的數碼體驗及管理相關業務有顯著增長，尤其銀行及財金業反應最快，因為不少實體工作，簡單如客戶表單，要即時提供數碼化方案，部分客戶要在數星期內就推出服務，為的就是推動銷售增長。
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不過岑兆佳就坦言，舊有公司架構及系統，各部門都是「孤島」，要讓技術發揮效果，就要有變革，集中處理各部門的要求及資訊。
至於其他行業，岑兆佳表示，香港大昌行及華僑永享銀行都採用了 Adobe 方案，前者利用了電子商貿平台去加強數據分析及加強市場策略部署，最後令網站瀏覽收提升 5 成，新登記客戶增長 63％ ；後者則採用了 Experience Cloud 、 Advertising Cloud 、 Analytics 、 Traget 及Sensi 等工具，最後提升了網站及內容的瀏覽數，但同時減省了開支，接觸了更多客戶。
岑兆佳認為，無論大型企業或中小企都有用 Adobe 方案，例如一般中小企常用電子商貿工具，效果很容易察覺，企業大小只是採用方案的規模不同而已。
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Source：ezone.hk