新冠肺炎疫情持續，不少人都減少出街，反而直接在網上超市購物。消委會就為本地 5 間網上超市進行評測，結果發現超市送貨脫期情況參差，有些食品送到後更已變壞！
- 消委會為本地 5 間網上超市的使用方便程度、送貨安排以及貨品質素等進行評測
- 發現百佳付款流程未如理想，而 big big shop 送貨期過長亦不準時
- 由於急凍食品到貨時溫度均偏高，消委會提醒大家收到貨品後應即時檢查並盡快食用
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消委會為 HKTVmall、百佳、惠康、big big shop 以及 city's super 共 5 大網上超市進行購物及送貨評測，分別網購急凍食品、新鮮食物、預先包裝食品以及家居用品等，每間測試 5 次，每次購入 15 件貨品。最終評測每間超市的使用方便程度、送貨安排以及貨品質素等。
百佳付款流程未如理想
在購物方面，消委會發現 5 間超市都需先登記資料註冊才能使用，而惠康的登記程序最為繁複。另一方面，百佳的付款流程則未如理想，要直到揀選送貨時段才出現貨品已售罄的提示，刷新頁面購物車更被直接清空，向客服求助亦不容易。big big shop 的網站設計跟貨品分類亦較模糊，分類十分粗糙。
big big shop 送貨期過長亦不準時
而在送貨方面，5 間超市的送貨安排則十分參差。如百佳聲稱可即日送貨，但實際上卻不能。反而 city's super 能做到即日送貨，安排亦迅速。5 間當中 big big shop 的送貨時間則最長需 13 天，不但會臨時改期更會分開幾天送同一單貨，想取消訂單亦被無視。送貨最準時的為 HKTVmall，5 次測試都能在指定時間準時送達，但就未必會在上門前作出預告。而 5 間超市均出現送漏、送錯貨品的情況。
急凍食品溫度均偏高
至於在購買急凍食品方面，消委會發現不少貨品到手時溫度偏高。當中 city's super 急凍貨品大多在 8℃ 以上，表現較好的為百佳。另外，city's super 食品的食用期太短，更曾送上腐爛的提子跟已解凍的肉類。不過，big big shop 的表現更糟，曾送上已溶成液體的雪葩、已解凍的急凍餃子跟急凍雞柳等。
big big shop 評分僅得 1.5 星
最終消委會認為 HKTVmall 跟惠康整體評分最高達 4 星，而 big big shop 的評分最低只有 1.5 星，在送貨安排的方便度、到貨前通知以及準時程度都只得到 1 星。消委會提醒大家收到貨品後應即時檢查，如果購買了急凍食品則應確保送貨時段有人收貨。另外，有些商戶的貨品有機會由合作商戶直送，有機會收取額外送貨費用。
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Source：《選擇》月刊