近年不少人都喜歡網購淘寶，遇到有問題的貨品或會退貨。浙江一名姓金的女士稱自己在淘寶年貨節上買了二、三十件商品，其中有七件選擇了退貨，但沒想到，等她再次登錄淘寶，卻發現自己的賬戶被凍結 980 年。
- 她在不同網店買了二、三十件商品，發現其中有六、七件衣服有質量問題，於是申請退貨退款
- 金女士的帳號違規時間是 2021 年 2 月 6 日，違規結束時間是 2999 年 1 月 1 日，即帳戶被凍結 980 年
- 淘寶公關部表示，經過調查金女士的帳號是被多個賣家舉報，存在多次申請退款不退貨等惡意行為
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據內地媒體報道，金女士指早前淘寶舉辦年貨節，有驚喜紅包和滿減等優惠活動，她在不同網店買了二、三十件商品，快遞陸續寄到，金女士發現其中有六、七件衣服有質量問題，於是申請退貨退款，賣家有的同意，有的不同意。
對於不同意退貨的賣家，金女士向淘寶平台進行了反映，可是最近她登錄淘寶，發現自己的帳戶被限制下單了。淘寶平台顯示，金女士的帳號違規時間是 2021 年 2 月 6 日，違規結束時間是 2999 年 1 月 1 日，即帳戶被凍結 980 年。違規理由是金女士帳戶存在濫用購買商品申請退款、發起投訴等會員權利，損害了他人的合法權益，妨礙淘寶運營秩序。金女士認為買到質量有問題的商品，退款退貨是消費者正當權益，沒理由被認定為違規操作，凍結帳戶 980 年就更加不可思議。
對此淘寶客服表示，如果退款一下子增多，是會影響到賬號的正常使用的，而且金女士之前也進行過多次退款，雖然已進行申訴，但現時仍未能重新開通。之後淘寶公關部表示，經過調查金女士的帳號是被多個賣家舉報，存在多次申請退款不退貨等惡意行為，根據平台規定對金女士進行了處罰，但金女士對此否認。淘寶表示賣家已經提供證據，平台已經認定金女士存在相關行為，所以之前駁回了金女士的申訴，金女士表示會向市場監管部門反映此事。
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Source：看看新聞