Apple 不少產品都很受歡迎，其中一個原因可能是有信心保證。不過，台灣一名女網民日前在 Facebook 群組「爆料公社」發帖，指她的 MacBook Pro 13 突然爆炸，冒出大量白煙，最後整部電腦更熱到融化、焦黑。
- 台灣一名女網民發帖，指她的 MacBook Pro 13 突然爆炸
- 電腦噴出大量白煙，還有金屬惡臭味，嚇得她趕忙把電腦放到地上，地板燒出一個洞
- 網民對 Apple 的做法十分不滿，感到十分恐懼，最後還去看了心理醫生
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該名女網民在帖文表示，MacBook Pro（型號：A2159）在 2019 年 10 月購入，前陣子使用電腦約 2 小時後，將充電器與線移除，接著再使用約 3 至 5 分鐘，便將電腦蓋下休眠，上完廁所回來後，已經聽到金屬爆裂聲，之後更發出像小鞭炮一樣的聲響，接著機器便開始噴大量白煙，還有金屬惡臭味，嚇得她趕忙把電腦放到地上，地板燒出一個洞。
等到機器冷卻後，她再仔細檢查，發現螢幕、鍵盤皆有高溫融化現象，甚至連電池膨脹、機身變形。她致電蘋果客服，並透過遠端方式共享鏡頭，隨後客服人員將電話轉給高級技術顧問，可是接下來的處理方法及態度，卻讓她無法接受。
Apple 方面叫她把電腦放到陽台或浴室，以免再次發生危險，「再來蘋果要求回收電腦查驗爆炸情況，並且詢問我要怎麼賠償，我要求提供備用機，賠償金額需要詢問房東地板金額，以及估算其他賠償金額才有辦法告知，蘋果回答說無備用機可用，並且再次詢問賠償金額」，後來雙方再次通話，蘋果才改口說可以提供備用機，但無法保證配送時間，她要求發電子郵件證明，又被告知無法使用電子郵件通知，僅能通過電話告知。
網民對 Apple 的做法十分不滿，她指自己相當害怕，每個晚上都不敢安心睡覺，連使用電子產品，只要溫度稍微一高就會感到恐懼，甚至還去看了心理醫生。她稱一直以來都對蘋果的產品很有信心，也是死忠的果粉，但經過這次的爆炸事件，不僅讓她每晚都擔心到不得安眠，就連工作進度也被阻延，損失許多案子，蘋果至今卻仍拖延處理，沒有人主動與她聯繫，僅透過全球客服郵件與電話處理，「一間全球知名大型電腦公司面對產品爆炸的危機處理與積極度，真的是需要加強。」
對於此次事件，Apple 表示目前正在了解中，暫時未有回應。
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Source：爆料公社