【e-zone 專訊】留住客戶往往能為企業帶來更大的收入，但目前大部分企業只以 1 至 2% 的市場推廣資源作調查活動。港產企業 Votee 行政總裁丁柏生指出，大部分企業在這方面人手投入不足之餘，更難以在短時間內得知成效與收得回報。
目前 Votee 可接觸的恆常調查人口達 3 萬多，無論是採用問卷調查或社交媒體聆聽（Social Listening）收集資料，Votee 都能藉多個 AWS（Amazon Web Services）的工具分析數據，為客戶提供即時決策數據。其中該公司採用 Amazon QuickSight 協助快速建立分析的儀表板（Dashboard），亦比市場上其他解決方法更具成本效益。另一方面 Votee 也藉 Amazon Comprehend，為已收集包括廣東話在內的聲音，用作語音情感分析，藉此更準確得知客戶的心理與滿意程度。
該公司科技總監陳豪傑則指出，AWS SageMaker 能提供「可解釋的人工智能」（Explainable AI），能令企業在應用上相對明白當中的演算法與決策方式，減少科技分析的「偏見」。而在個人數據私隱的保護上，Votee 先會把市場調查內收集的人名、電郵地址與電話號碼等個人資料隱蔽，才放入 AI 與 ML（Machine Learning）的模型內作分析，以確保私隱不存在於未來產生的分析資料當中。另一方面，AWS 也會為用戶提供不同數據保障框架，滿足包括 PCI DSS 等產業標準。
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Source：ezone.hk