美國零售商沃爾瑪（Walmart）使用 AI 聊天機器人與供應商談判，成功讓「殺價」供應商以更加合理的價格提供商品，協商一個有利的購買價，且因此節省了約3％的開銷。同時，相比起人類，每四分之三供應商偏好與 AI 討價還價，更受供應商歡迎。
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沃爾瑪表示，該AI 聊天機器人名為「Pactum AI 」。在協商的過程中，系統先接收公司的設定要求和運算，例如各種折扣或條件。接著會比較供應商的需求、趨勢、商品價值和競爭對手的成本等因素。相較於人類一般使用幾星期至幾個月的傳統談判過程，Pactum AI 只花了幾天便達成協議。沃爾瑪早前是在加拿大使用 Pactum AI，其後將擴大範圍至美國、智利和南非。
Pactum 稱 AI 自動協商帶入談判過程，能達至大量且低成本的協議，客戶談判流程平均有 71% 全自動，節省時間和資源。目前沃爾瑪僅於購買營運必備用品時用 Pactum AI 來談判，包括賣場推車、辦公室用具等，主要是用來處理不值得花大量時間的購買合約，採用目的是用來減輕採購團隊負擔。。
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Source：Bloomberg