AI 技術在零售網店中扮演越來越重要的角色，可以提升效率並簡化工作。多家本地零售品牌將生成式 AI 引入網店系統，能有助分析顧客購買習慣。同時，AI 能自動生成對答來回覆客戶，更可自動標註商品，大幅度簡化約 7 成工作。
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《經濟日報》報道，本地美妝連鎖店品牌莎莎，早在多年前就已經開始網上商店業務。莎莎電子商貿總監李永康表示，採用SaaS （雲端電子商務平台）新網店平台後能夠降低成本至兩成，並且減少管理人手，由需要 4 人去運作，現在減少至 1 至 2 人，而且還平常可處理其他市務營銷工作李永康亦透露，透過使用 SaaS 平台結合 AI 功能，輸入商品資料後便能自動生成商品說明，並且自動翻譯到不同語言，簡化流程，整體省下 5 至 6 成的成本，並將人手作更有效運用，能做到比以前多 2 至 3 倍的推廣次數，效益非常顯著。
連鎖家電商店億世家亦利用 AI 配合 CRM 系統提升與顧客互動體驗，節省人力成本並用於市場拓展工作。採用新的 SaaS 網店平台，能提供更完善的顧客消費體驗，並透過 AI 分析顧客購買習慣，強化網店促銷功能。億世家董事黃震宇表示， AI 正大大改變電子商務世界，能自動生成內容並翻譯成不同語言的版本上架各國的網店，更能自動生成對答回覆客戶，減省人力成本。
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Source：hket