近年來，隨電子支付的普及和技術成熟，也帶動港人更頻繁地使用淘寶在內等一系列電商平台進行網購。早前，淘寶天貓中國香港站委託香港大學經濟及工商管理學院（港大經管學院）進行了一項有關香港跨境市場的消費者調查，研究一共訪問了2289名在過去 12個月內曾使用跨境電商平台進行消費的香港居民，並發布了《2023年香港跨境電商市場研究報告》。該報告指出，消費者在選擇跨境電商平台時，會考慮產品價格、商家信譽和買家保障這三個重要因素。
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電商網購 01. 網購主因係夠哂平？
調查首先了解到消費者在選擇或購買電商平台上的產品時所考慮的關鍵因素。結果顯示，消費者最重視以下五個因素，數值愈高即更重要之因素：
- 產品價格（4.53）
- 整體賣家信譽（4.37）
- 買家保障（4.24）
- 折扣（4.23）
- 促銷活動（4.22）
報告建議跨境電商參與者應加強產品性價比，並提供買賣雙方的保障，以讓消費者放心購物。
電商網購 02. 港人網購大唔大洗？通常會買啲乜嘢？
71%的受訪者表示，他們每月至少在跨境電商平台上購物一次，而超過一半的受訪者每周至少瀏覽跨境電商平台一次。大約三分之一的受訪者每次在跨境電商平台上的平均消費額為200至399港幣，這顯示了香港消費者對跨境電商平台的信任程度。報告建議，跨境電商參與者可以考慮提供更多優質和高端的產品選擇，並從加強服務體驗入手，這將有助於提升客戶消費金額。
就瀏覽頻率而言，53.9%的受訪者每周至少瀏覽跨境電商平台一次，而20.5%的受訪者每週瀏覽超過3次。港大經管學院創新及資訊管理學教授周昭瀧教授表示，這表明消費者將跨境電商平台不僅視為購物渠道，更將其視為網絡生活的一部分。
消費習慣方面，女性受訪者最常在在線上購買的三大產品類別是時尚產品、家具和家居用品，以及食品雜貨。而男性受訪者的三大產品選擇則為電子設備及產品、家具及家居用品，以及時尚產品。有趣的是，71.2%的女性受訪者習慣在跨境電商平台購買時尚產品，而只有44.7%的男性受訪者表示相同意向。此外，多達59.9%的男性受訪者表示他們會在跨境電商平台上購買電子設備和產品，但只有34.8%的女性受訪者表達同樣傾向。
電商網購 03. 女性消費者更具捕捉促銷優惠的觸覺？
關於消費者對相關促銷活動的認知程度，研究結果顯示，受訪者最熟悉的三大跨境電商促銷活動分別是雙11購物節、黑色星期五或網購星期一，以及聖誕節促銷或雙12購物節。89.3%的受訪者至少一次在促銷活動期間進行過跨境網購。在比較兩性的參與傾向時，研究結果發現女性消費者更多地參與到促銷活動中，她們比男性消費者對價格更敏感。例如，80.6%的女性受訪者和69.6%的男性受訪者表示曾參加雙11購物節，而28.8%的女性和10.9%的男性受訪者曾參與三八國際婦女節促銷活動。這顯示女性消費者對促銷折扣活動的認知程度高於男性。
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Source：淘寶香港、港大經管學院