掃碼點餐自疫情愈發普及，有人認為方便也不容易出錯，也有人認為對年老人士並不友善。在中國湖南長沙機場的茶飲店茶顏悅色，就有顧客投訴茶飲店的點餐安排相當奇怪，令明明只有十多人等候的隊伍，也要花上 50分鐘才到拿到奶茶，相當不合理，形容整個掃碼點餐過程簡單是「交了智商稅」一樣。
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有消費者對在機場候機時購買茶顏悅色奶茶的經歷提出抱怨。 當事人吳先生表示，在一個有十多人排隊的隊伍中，花了近五十分鐘才獲得產品，並批評了該產品的營銷方式不合理。 吳先生原以為是排隊掃碼點餐，但在排隊的過程中才被告知需要先去另一邊付款並取得餐碼，然後再排隊掃碼取餐。 由於他排錯了隊伍，只能重新排隊，最後花了將近 50分鐘才拿到奶茶。吳先生認為這樣的營銷方式似乎有意創造了一個人頭湧湧的場面，就像是在收智商稅一樣，令人非常不愉快。
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茶顏悅色針對此事做出回應，表示他們為了確保產品的新鮮度，採取了顧客下單後，在取杯區域掃描收據二維碼，並按照掃碼順序排隊製作的方式。茶顏悅色的負責人也解釋說，如果顧客在點完單後認為排隊掃碼取杯的人太多，可以選擇暫時離開，等待人數減少後再來掃碼取杯。 顧客可以透過票上的二維碼即時查詢出杯速度。這樣的安排旨在確保顧客能夠享受最新鮮的產品，並提供了靈活性給予顧客自主選擇的機會。
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Source：快科技