國泰集團近日宣布正式成立全新的全資科技子公司「國泰創科」（Cathay Technologies），新公司的成立目的是，將國泰內部成功研發並應用的創新數碼解決方案，推廣至更廣泛的航空業界，同時支持本地及區域的科技生態發展。國泰創科於4月7日在香港科學園舉行的「共同培育基金」夥伴合作啟動儀式上正式亮相，首個向業界推出的方案為電子飛行文件夾（Electronic Flight Folder, EFF）。
國泰集團強調，科技是其實現成為全球最卓越服務品牌之一願景的關鍵驅動力。國泰數碼及資訊科技董事 Lawrence Fong 指出，集團的目標是轉型為數碼領先者，國泰聚焦於人才、流程及科技三大範疇推動數碼轉型，一切以顧客和員工為先。憑藉成熟的流程及對人才需求的理解，集團積極整合科技以提升營運效率、安全水平及可持續發展。目前，國泰集團旗下八至九成的數碼資產已遷移至雲端，數據集中儲存於數據湖，所有機艙亦實現網絡連接，為進一步的數碼創新奠定了堅實基礎。
奠基數碼轉型 深耕技術人才
國泰創科的成立，被視為集團數碼領導旅程中的一個重要里程碑。國泰數碼創投總經理兼國泰創科行政總裁 Navin Chellaram 解釋新公司的雙重目標：一是利用國泰在航空業的深厚經驗和專業知識，將內部開發、經過實證且為集團帶來巨大價值的頂尖數碼解決方案進行商業化，與業界共享成果，推動整個行業的創新；二是積極支持本地及區內的初創企業和科技人才發展，為香港建設國際科技創新中心貢獻力量。
國泰創科推出的首個旗艦產品是其內部已成功應用多年的「電子飛行文件夾」（Electronic Flight Folder, EFF）。國泰航線營運總監 James Toye 機長介紹，在 EFF 推出前（2018年以前），機組人員每次飛行前需要處理超過二百頁的紙本文件，資訊繁雜且更新緩慢，容易造成信息過載。EFF 的開發正是為了解決這些痛點，其核心目標是為機組人員在正確的時間提供恰當的實時資訊，避免信息過載，並提供現代化的數碼協作工具。
旗艦產品EFF 革新飛行資訊管理
EFF 不僅是一個資訊展示平台，更具備強大的實時通訊和協作功能，讓機組人員能與地面運營中心或其他連線中的飛機進行高效溝通，甚至即時傳遞如突發性顛簸等關鍵安全資訊。其應用帶來顯著的營運效益、安全提升及可持續發展貢獻。James Toye 機長舉例說，EFF 內的電子偏航指引功能，能將以往需耗時數月人手計算的複雜應急程序，縮短至僅需三分鐘即可生成，大大提升應急安全性，甚至開闢新的航線可能性。
在特定的長途飛越高原航線中，使用 EFF 的偏航優化功能，每趟航班最高可節省四至五噸燃油，對減碳排放有重大意義。數字化的加油流程亦取代傳統紙本操作，每趟航班可節省最多七分鐘的地面準備時間。此外，EFF 整合數十年的歷史飛行數據，包括燃油分析及飛機狀況等，有助機組人員降低飛行中的不確定性，標準化操作表現，並更精準地判斷實際所需的燃油量，減少不必要的額外載油。目前 EFF 已廣泛應用於國泰航空、國泰貨運、香港快運及華民航空，其穩定性及效益已得到充分驗證，具備極高的商業化潛力，並已引起全球多家航空公司的濃厚興趣。
AI廣泛應用 提升決策及客戶體驗
人工智能是國泰數碼轉型的另一重要支柱。國泰數碼部總經理 Aldric Chau 分享，基於已建立的雲端基礎和數據湖，國泰已開發並應用 85 個 AI 模型，支援集團內部多達 31 個不同部門，涵蓋工程、財務、人事、客戶服務等多個範疇，是香港最大規模將 AI 方案應用於提升員工生產力的企業之一。
AI 的應用主要體現在三方面：輔助員工做出更明智的決策（如預測乘客量、規劃餐飲、以至長遠的業務擴展決策）；模擬未來營運情景（如考慮惡劣天氣影響，優化飛機調度以保航班暢順）；以及提升客戶體驗（提供更個人化的服務）。Aldric Chau 分享兩個具體應用實例：一是針對香港國際機場三跑系統啟用後的高流量挑戰，國泰利用 AI 分析飛機傳感器數據，模擬三跑系統的整體運作，預測停機坪潛在擠塞點，並為機師規劃更高效的滑行路線，提升航班準點率；二是以生成式 AI（GenAI）升級其客戶服務聊天機械人 Vera，使其學習新主題的時間從數週縮短至數分鐘，能更高效、更人性化地解答客戶查詢，目前 Vera 已處理超過九百萬次對話，分流了約三成客戶聯絡量。
與初創生態共成長
為支持本地創科生態，國泰創科亦宣布成為香港科學園「共同培育基金」的首批策略夥伴之一。Navin Chellaram 表示，國泰將透過基金提供資金支持，協助具潛力的初創企業擴大規模，並會探索概念驗證（PoC）的合作機會，以及提供策略建議。國泰亦持續透過舉辦年度 Hackathon 及畢業生培訓計劃等方式，積極培育本地及區內科技人才。
據指，國泰創科將首先聚焦推廣 EFF 至航空業界，並正積極探索更多可商業化的內部數碼產品與服務，期望透過技術輸出與合作，帶動整個行業的數碼化進程。去年，國泰亦已開始利用 VR 技術培訓空中服務員，通過 VR 設備讓同一時間下,，讓更多空中服務員進行訓練。
Source：ezone.hk、Cathay