不少人去旅行會選擇網上訂酒店，既不用花時間親身到旅行社處理，又可因應個人入住需要而訂購，一舉兩得。不過，消委會則收到不少有關網上網上預訂旅遊住宿的投訴，指出相關機構提供的酒店資料，以至支援服務，都跟消費者預期大有出入。現時正值旅遊旺季，消委會提示大家網上訂酒店的 3 大中伏位，希望消費者務必留意。
【精選消息】
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1）「先訂後付」存在收費落差
不少網上訂酒店的機構都設有「先訂後付」的機制，讓消費者預訂時，帶來更大的選擇彈性。之不過，消委會提示消費者，應留意酒店網是以哪些貨幣進行結算，畢竟貨幣匯率天天不同，在最後付款日子那天，貨幣匯率有可能會比預訂當天為高，所以用家在預訂時，也應衡量有收費落差的問題。
另外，消委會也提到有投訴個案是付款日的貨幣匯率比預訂日為高，但酒店網仍收取錯誤匯率的費用，讓消費者得不到應有待遇。因此消費者在使用「先訂後付」機制時，也應多加留意匯率收費，如多收了錢，應立即跟酒店網提出，並附以收費 cap 圖以作有力證據及跟進。
2）網站、中介互相卸責，旅客求助無門
不少以網上訂酒店的客人，最擔心的情況是，去到酒店才發覺酒店有問題而求助無門。只因消委會曾接獲的另一個投訴是，有旅客去到酒店才發現酒店沒職員接洽，請家人向酒店網站求助，卻以「並非訂房者，拒絕提供協助」回覆，並要求事主親自聯絡。及後發現，酒店網試圖將責任卸予中介公司，而兩者也沒有合適處理方案可提供。因此消費者在酒店網預訂酒店前，務必查清楚求助跟進條款，以免事後想求助也求助無門。
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3）評價不能盡信
不少人搜尋合適酒店時，都會看看其他住客意見才下決定。不過，市面上不少評價都不能盡信，有不少網站會刪剩正面評價以作參考，提升酒店預訂率。而消委會也收到投訴個案是在酒店網所列出的酒店資料、環境圖片，以至網民評價都有造假之嫌，致使消費者預訂時，不能以實際條件作出選擇。因此消委會建議，當消費者在網上訂酒店時，宜於酒店官網先行查閱酒店資料，有需要可透過當地旅遊臨等機構求證，然後再作決定。
Source: 消委會, ezone.hk
註：文章內的網站截圖僅作參考，與消委會的報告無關