UberEATS、Deliveroo、Foodpanda 等網上點餐外送平台，相信大家也有所認識。不過，消委會發現點餐平台的服務參差之餘，有超過 60% 的點餐收費比外賣自取更貴，最離譜的一宗貴近 86%。
消委會在 9 月於 5 個綜合點餐平台，以及 4 間連鎖食肆自行開發的點餐平台中，先後點餐 91 次，以評估各個點餐平台的點餐速度及質素。當中發現在 137 款外賣食品中，有 83 款價錢較外賣自取高。
若以金額計算點餐溢價的話，「Deliveroo」所提供的「活壽司」，外賣自取售價為 HK$128，但於點餐平台則要付 $200，兼且還要再支付 HK$20 送餐服務，相差達 HK$92。而「麥麥送」出售的新地蘋果脆，外賣自取價為 HK$11，而平台點餐則要 HK$20.5，兩者差價達 86%。
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此外，消委會又指出在 91 次點餐中，僅成功點餐 78 次，當中有 12 次在點餐後被餐廳取消訂單，其中 UberEATS 佔 5 單、honestbee 佔 7 單。另外，消委會又指 UberEATS 仍提供一些已經結業及正在裝修餐廳的訂單，亦試過點餐後 2 個小時仍未獲確認訂單，及後才發現有關餐廳經已結業。呼籲用戶如發現訂單良久不獲確認，應主動聯絡客戶服務查明原因。
另外，消委會指送餐準時率方面，綜合點餐平台介乎 20% - 75% 左右 ，最嚴重試過遲達 51 分鐘。而連鎖食肆平台準時率則較高。至於食物質素方面，則達 95% 滿意程度，但有 30% 認為食物溫度不理想，以及食物送達時有傾斜、漏汁等情況。
Source：消委會