Google Cloud 日前宣布為全球零售商推出一系列創新的人工智能（AI）和生成式AI（GenAI）技術，目的是協助零售商戶透過提供個人化網上購物體驗、現代化的營運模式及店內技術部署，來擴展業務增長並改善客戶體驗。
Google Cloud 指，在數碼化年代，零售商正尋求利用新工具來提升營運效率及迎合消費者對個人化購物體驗的期望。Google Cloud一系列新推出的技術，是為滿足這些要求。據Google Cloud的新研究指出，超過81%的美國零售業決策者認為，現在是時候採用GenAI技術。
Google Cloud 策略產業副總裁Carrie Tharp表示，GenAI技術已從鮮為人知的概念，迅速成為科技領域中發展最快的技術之一。Google Cloud最新的創新成果，將引領零售商在2024年全面感受AI的價值，開創新機遇。
其中一項重大突破是Google Cloud推出的全新對話式商務解決方案，使零售商能在自家網站和應用程式上輕鬆嵌入GenAI驅動的虛擬服務專員，以自然語言進行有針對性的對話並提供個人化產品選項。這項服務可以在短短幾週內部署完成，並運行於Google Cloud的Vertex AI平台上。此外，Google Cloud還在零售業推出帶有LLM功能的Vertex AI Search產品，提供高質素的搜索、瀏覽和內容推薦能力，並能夠根據零售商的獨特需求進行定制。
為了進一步改善顧客服務，Google Cloud推出了全新客戶服務現代化解決方案，結合CRM系統，利用AI虛擬服務專員提供個人化推薦和服務，同時提高員工生產力。Google Cloud還推出目錄與內容充實解決方案來簡化商品目錄編製程序，為商戶節省了大量時間和成本。此方案包括自動生成產品描述和SEO優化語言等。
隨著零售商戶持續投資創新科技，Google Distributed Cloud Edge產品提供一個包含軟硬件的全代管解決方案，協助品牌在沒有網絡或網絡效能較弱的地點利用AI提供現代化客戶體驗。隨著這些技術的應用，零售業界預計將迎來一個全新的增長時代。
Source：Google Cloud