【IT觀點】AI在電子商務中的革命性應用 助提升服務品質、運營效率和銷售額

| ezone.hk 編輯部 | 22-04-2024 08:45 | |
【IT觀點】AI在電子商務中的革命性應用 助提升服務品質、運營效率和銷售額

近日eMarketer發布一份令人注目的市場報告,顯示在2024年,全球電商市場的收入將突破6萬億美元。這不但顯示電商市場的龐大潛力,也預示AI技術將在這個競爭激烈的領域中變得更為重要。隨著AI生成內容、AI客戶服務和AI精準推薦系統等技術的日新月異,電商企業紛紛引入相關技術,以提升服務品質、運營效率和銷售額。AI創新技術將對電商行業帶來翻天覆地的改變,引領一場前所未有的革命。

AI生成內容:智慧創造商機

生成式AI(又名為Generative AI、GenAI)是目前電商熱門使用的工具之一。用戶只需輸入關鍵詞,GenAI數秒鐘內便能生成文案、圖片、甚至動畫,創建多樣化的產品內容。舉例來說,當輸入產品關鍵詞「耳機 降噪功能」時,GenAI能基本分析出其功能,並迅速生成相關描述,如「產品採用最新降噪技術,消除環境噪音,提供沉浸式聽覺體驗」。

GenAI可協助代為寫手,電商只需加以檢查、調整或簡單修改,便能輕鬆完成製作,節省了企業撰寫內容的時間成本。但需注意,AI內容偶爾可能偏向「格式化」,需要加強模型訓練和人工調整,以提高內容準確性和可讀性。

【IT觀點】AI在電子商務中的革命性應用 助提升服務品質、運營效率和銷售額

AI客戶服務:提升用戶體驗

根據Servion Global Solutions的研究顯示,到2025年,將有95%的客戶互動由AI提供支援。客戶服務已從以往的ChatBot進化為更智能的AI Chatbot,不但能處理標準客服流程,還能「理解」客戶問題,提供更準確、個性化的解答。AI Chatbot透過累積用家行為數據,加以學習,在產品特性、配送安排,或退貨政策等範疇,都能深入了解客戶需求,提高營運效率和客服體驗。

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AI精準推薦系統:提高轉換率

消費者經常在線上搜索商品,經考慮和比較後再作出購買決定。在充滿海量資訊的市場中,電商比以往更需花心力和時間作推廣,才能成功吸引消費者眼球。AI推薦系統可助電商快人一步,預先與消費者互動和建立信任,並精準地鎖定購買需求,提高轉換率。

AI可根據行為數據(如搜尋記錄、瀏覽頁面記錄、購買歷史記錄等),分析消費者的購買意向,繼而作出不同層次的商品推薦,例如「推薦商品」、「相似商品推薦」、「相似用戶推薦」,刺激購買意願。近年,電商積極研究和引入AI推薦系統,期望品牌能透過自動推薦,迅速與消費者產生連結,滿足消費者的即時需求。

【IT觀點】AI在電子商務中的革命性應用 助提升服務品質、運營效率和銷售額

AI在電商的應用層面正在急速擴闊,將改變電商的生態格局。除提高營運效率外,更有助電商作出更精準的營運決策。相關業界也捉緊AI帶來的新機遇,研發導入更多AI技術,陸續為電商提供更多智能方案,讓他們能專注於拓展市場。

(作者為 e+Solutions 副總經理 葉翠玲 Sandra。題為編輯擬定。以上內容純屬作者個人意見,並不代表本網立場。)

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Source:ezone.hk

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