香港電訊於6月24日至28日舉辦HKT Enterprise Solutions Tech Week，主題為「From Vision to Reality: AI Reshaping Business」，展示AI技術在各行業的實際應用。香港電訊商業客戶業務董事總經理吳家隆表示，目前已有超過100個來自不同行業的客戶，利用AI解決方案，在香港電訊的支持下，推動智慧轉型。
HKT Tech Week 2024
AI在多元化解決方案中的應用
吳家隆指，利用香港電訊自建的固網和5G流動網絡等基建，是HKT Enterprise Solutions的優勢之一，加上開發AI方案的經驗，能為客戶提供多元的AI綜合解決方案，其中包括生成式AI。方案有助企業提高營運效率、促進生產力，加速數碼轉型，甚至開拓新產品和商機。活動展示智慧醫療、智慧建築、智慧物業管理、現代工作場所、客戶體驗和雲端服務等多個領域。
創新醫療科技解決方案的推展
創新醫療科技解決方案，可應對香港醫療系統面臨的挑戰，如人口老齡化、慢性病增加以及醫療人員流失。香港電訊協助利用人工智能（AI）技術，在影像分析、病理學和手術規劃等方面提供協助，例如AI快速分析肝臟影像，識別腫瘤位置並模擬手術步驟，輔助醫生決策；在病理學方面，AI能自動圈出細胞病變區域，加快診斷速度。此外，公司還配合Apple Vision Pro等3D沉浸式設備，為醫生提供更直觀的病灶觀察和手術規劃體驗。
同時，亦展示定位系統和機械人等解決方案，幫助醫院追蹤資產、病人和優化物流。此外，遠程醫療技術使得專家能實時查看現場情況並提供指導。
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智慧建築與安全系統的進步
香港政府近年積極推動建築工地數碼轉型，目標是通過人工智能（AI）及物聯網（IoT）技術，以降低工地意外發生率。多宗嚴重工安意外凸顯工地安全問題的迫切性，智慧工地安全系統透過5G、Wi-Fi等技術，在偏遠或無水無電的環境下也能實現網絡覆蓋。AI攝影鏡頭可即時偵測火災等危險，並發出警報。物聯網設備則監測密閉空間內的氣體濃度、工人維生指數等數據，保障工人在密閉空間作業的安全。
此外，還有電動車充電樁管理、樓宇規劃、城市交通監測等系統，透過整合各類數據，有助於提升管理效率、優化資源分配，並為決策提供更全面的資訊。
AI及5G通訊方案的推廣
香港電訊亦展出多項創新AI及5G通訊方案，協助企業提升客戶服務質素、優化營銷策略及拓展內地市場。利用AI技術分析客戶對話數據，自動生成摘要及建議，協助員工更有效率地跟進客戶需求；AI語音助手能理解客戶查詢，提供即時支援，減輕前線員工負擔。同時，透過整合AI模型，公司為企業量身定制專屬的客戶服務方案，提升服務質素。
另一方面，亦介紹5G VoNR+技術的應用，該技術將為企業提供更豐富的通訊體驗，例如在語音通話中加入影片、數據等元素，讓客戶更快捷地了解產品及服務。此外，企業可透過5G網絡，向內地旅客發送多媒體訊息，提升宣傳效果。
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新一代AI終端設備和高速網絡技術
香港電訊亦引入一系列新的AI終端設備，例如最新的Copilot+ PC，搭載全新NPU晶片的電腦，專為AI應用設計，大幅提升運算能力。這將可配合小語言模型的趨勢，電腦能在終端設備上實現即時AI運算，例如離線圖像生成，為設計工作帶來便利。
香港電訊除了提供50G PON技術的50Gbps高速網絡外，亦展示Wi-Fi網絡方案，應對AI應用日益普及，對網絡穩定性和頻寬的需求日益增加之大趨勢。其中，展示Wi-Fi 7技術，有效解決網絡擁塞問題，保障多設備同時運行時的流暢體驗。
提升企業IT服務效率和客戶體驗
企業管理服務(EMS)也成功運用AI技術，大幅提升IT服務效率及客戶體驗。透過AI分析大量數據，能快速找出問題根源，將原本可能需時數日的問題診斷時間縮短至15分鐘，大幅減少企業營運中斷時間；透過AI平台分析網路流量，在網路壅塞前預測潛在問題，並及早採取應對措施，確保服務順暢。
同時，結合WhatsApp等通訊軟體，在客戶聯絡客服時，AI能快速收集客戶基本資料及問題描述，並進行初步診斷，讓客服人員能更專注於解決問題，提升客戶滿意度。
針對企業對AI成本的疑慮，吳家隆表示，不同AI方案解決的問題不同，成本也各有差異，建議企業可先選擇部分部門試用AI方案，再逐步擴大應用範圍。香港電訊亦提供諮詢服務，協助企業了解自身需求，選擇合適的AI解決方案。
Source：ezone.hk
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