![日本 AEON 引入 AI 微笑監測系統 員工服務態度有改善?](https://resource02.ulifestyle.com.hk/ulcms/content/article/thumbnail/1280x720/2024/07/20240722220646_676d8afaf59b96664148714c51482a284f31406f.jpg)
在日本從事零售、服務行業的人士,面對客人時普遍是笑容滿面,看來甚為親切有禮。在當地的 AEON 連鎖超市,甚至引入了 AI 微笑監測系統來評估員工笑容,目標是令員工微笑可以更為 standardise ,以及最大限度地滿足客戶需要。
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當地科企開發 AI 微笑監測系統
日本 AEON 連鎖超市引入的 AI 微笑監測系統 Mr Smile,是由當地科企 InstaVR 開發,可以用家來評價店員的服務態度。目前品牌於旗下 8 間分店的約 3,400 名員工中試用這系統,利用了包括面部表情、音量和問候語氣等超過 450 個元素來為店員服務態度評分,並且蘊含遊戲元素,可以透過參加小挑戰或遊戲來爭取更多分數,從而服務態度更為改善,而在早前的測試期發現,員工服務態度是改善多達 1.6 倍。
客人是否支持?
在 AEON 角度而言,引入 Mr Smile AI 微笑監測系統絕對令品牌發展更好,但在客人角度而言又是否這樣認為呢?有網友認為「微笑應為一種美麗、發自內心的東西,而非視為產品對待」、「用機器來『標準化』人類的態度是聽來冷酷又愚蠢,每人表達情感的方式都各有不同」。而在今年較早前的時間,有 30,000 名服務業和其他行業員工曾接受大型調查,當中近一半人士向日本最大工會 UA Zensen 上報曾遇客戶騷擾的情況,有被訪者更直言「當服務業員工被迫按『標準』微笑時,這就像另一種形式的顧客騷擾」。
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同場加映:AEON荃灣變身AEON STYLE!新張優惠一覽/新界最大Daiso/美食廣場發現鶴橋風月
荃灣AEON今年3月起內部改裝,部分區域關閉,近日終於以全新面貌「AEON STYLE」回歸,除了新增新界最大Daiso、美食廣場,也迎來多個日本品牌進駐合作,即睇荃灣AEON STYLE亮點:
荃灣AEON STYLE|1. 新界Daiso Japan旗艦店
荃灣AEON STYLE「Living PLAZA by AEON」改裝成「Daiso Japan旗艦店」,佔地逾5000呎的12蚊店坐擁約9500件商品,是新界地區最大的Daiso。店內除了售賣各式超值家品,亦有Disney迪士尼專區、Sanrio專區、粉紅色家品專區、駄菓子專區等,新張期間更可以優惠價入手,即日起至7月21日所有$12商品$10發售!
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荃灣AEON STYLE|2. 全新Foodcourt
地下樓層增設美食廣場,供應近150個堂食座位,目前已有6間食店宣佈進駐,分別為日本連鎖大阪燒店「鶴橋風月」、「ka-to卡噹拉麵」、丼飯專門店「donbini」、「Pepper Lunch Express」、「Panash」、「百芳池上便當」,將陸續開業。
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荃灣AEON STYLE|3. 超市優惠
為慶祝開幕,地下超市特別推出$9.9、$99優惠,多款日本直送食材以優惠價發售,例如白桃、蜜瓜、帶子、蟹腳等,新品推介也有日本即食包、越南食品等。
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荃灣AEON STYLE|4. 廚具家品優惠
除了Daiso,荃灣AEON STYLE其他區域,例如HOME COORDY、Glam Beautique,同樣推出新張優惠,廚具家電組合優發售、家品8折、化妝品買一送一!
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荃灣AEON STYLE|5. 餐廳優惠
除了美食廣場,荃灣AEON STYLE其他區域也迎來新餐廳,例如位於地下的「KOMEDA'S Coffee」及位於1樓的「薩莉亞意式餐廳」,其中KOMEDA'S Coffee為大家帶來荃灣店限定優惠,惠顧冰與火產品即可免費加配熊本縣西瓜!
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荃灣AEON STYLE|6. 其他開幕優惠足本睇
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荃灣AEON STYLE
地址:新界荃灣大河道 88 號灣景廣場購物中心地下至3樓全層
電話號碼:3665 2665
開幕日期:2024年7月19日
營業時間:超級市場早上8時半至晚上10時半|其他部門早上10時至晚上10時半
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Source: SCMP