連鎖健身中心舒適堡突然宣布全線結業，引起社會廣泛關注，不少消費者擔心預繳費用無法追討。事件出現最新進展，消費者委員會（消委會）於今日（10月4日）發佈新聞稿，表示已與有意接管舒適堡業務的新投資者進行初步接觸，並敦促新投資者保障消費者權益，妥善處理後續安排。
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新投資者現身 消委會籲審慎處理客戶資料
消委會證實，新投資者已於10月2日主動與消委會接觸，簡介其接管意向，並於今日分享新聞稿，宣布有意接管舒適堡的部分業務。消委會認為，新投資者的出現為事件帶來一線曙光，對過去一個月面對不明朗情況的消費者而言，是重要的一步。
據悉，新商戶目前正處於業務接管階段，稍後或會要求舒適堡原有客戶簽署同意書，以讀取客戶的個人資料和相關交易記錄，以便安排後續服務。消委會提醒消費者，在簽署任何文件前，應仔細閱讀條款內容，了解個人資料的使用方式和範圍，保障自身權益。
消費者應整理合約 了解餘下服務細節
消委會建議消費者，現階段應盡量整理及檢視原有的服務合約及單據，了解原本購買的服務細節，包括餘下服務總額、會籍有效期、課程種類等，以便日後與新商戶核實記錄，並在掌握充足資訊的情況下，決定是否接受新商戶提供的方案。
關注服務條款 確保權益不受損
消委會亦期望新商戶能盡快公佈後續安排細節，例如服務內容、收費標準、使用條款等，讓消費者能根據自身需要，作出知情選擇。消費者在過程中或會遇到各種疑問，包括：
消委會呼籲新商戶細心聆聽客戶訴求，以優質的客戶服務回應消費者的疑慮，盡量滿足客戶需求，確保客戶權益不受損害。
退款安排 有待釐清業務轉讓性質
對於消費者關注的退款安排，消委會指出，消費者有權根據《業務轉讓(債權人保障)條例》向新或舊商戶要求退款，但需視乎此交易是否構成業務轉讓。消委會將繼續密切關注事件發展，並為消費者提供相關資訊及協助。
消委會留意到，部分消費者已前往新商戶接手的地點使用服務。消委會提醒新商戶，必須確保所有場地、處所及服務符合相關法例的要求，並採取適當措施保障用家安全。消費者在使用設施時，亦應時刻保持警覺，注意自身安全。
Source：消委會