在網絡詐騙日益猖獗的時代，假冒電訊公司客服的電話成為常見的詐騙手法。日前（27日）無綫資訊節目《東張西望》報導了一起案例，王先生接到自稱是電訊公司客服的電話，對方聲稱他申請了一張中港澳電話卡，每月將自動扣款港幣＄298。然而王先生並未在該電訊公司擁任何電話號碼。為應對類似詐騙手法，不同電訊商亦推出相應防騙措施。
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假客服廣東話口音欠純正 惹事主起疑
王先生對這通電話產生懷疑的原因有兩個：假客服的廣東話口音不夠純正；其次，假客服提到的「彈窗」一詞讓王先生更加懷疑。他表示：「佢話我係透過佢哋嘅廣告點擊佢哋嗰個『彈窗』，呢句說話喺廣東人嚟講，我相信係唔會用彈窗呢個字嘅，我覺得好奇怪，再加上佢有啲鄉音，所以我唔係好信。」
事主向電訊公司查證 促真假客服對質
王先生隨即撥打了電訊公司的客服熱線。在與真正的客服溝通後，他得知自己並沒有申請過任何相關服務。就在此時，假客服再次打來電話，這次促成了真假客服之間的對話。
在對話中，假客服試圖質疑真客服的身份。真客服問道：「有咩可以幫到你？」假客服反問：「你職員編號幾多啊？」真客服則回應：「係你應該畀你職員編號我啊！」假客服則聲稱：「我都係CSL㗎！」真客服隨即追問：「係啊，你CSL你員工號碼係幾多？」假客服卻模糊地回答：「我哋呢邊係電訊盈科中心39樓㗎。」
隨後，真客服要求假客服提供具體的員工編號，而假客服則無法給出清晰的答案。王先生此時插嘴道：「你自己個員工號碼唔肯講，我點知道你係真定假啊？」假客服聽後反駁：「佢都唔肯講！」王先生冷靜地回應：「你根本就講緊大話。」這時假客服突然冒出一句：「咁樣講嘢都有嘅！你大逆不道！」隨後還隨意說了幾句髒話。真正的客服立刻安撫王先生，指出騙徒無法從他身上得利，因此肯定會感到沮喪。
SmarTone推「核實來電碼」服務保障客戶
為了應對類似詐騙手法，SmarTone 推出了「核實來電碼」服務，以加強客戶保障。這項服務允許客戶在懷疑來電時，要求對方提供由 SmarTone CARE App 或官方短訊發送的一次性四位數驗證碼，以核實來電者身份。
SmarTone 「核實來電碼」使用方法：
- 客戶如對來電的SmarTone職員身份感到懷疑，可即時要求對方發送「核實來電碼」，驗證職員身份。
- 「核實來電碼」只會透過SmarTone CARE App或SmarTone官方短訊發送，並包含一組一次性的4位數驗證碼。
- 客戶可要求對方讀出「核實來電碼」以核對身份，便可即時確認SmarTone職員身份，免墮詐騙陷阱。
CSL與SmarTone處理方法大不同
CSL和SmarTone在應對假冒客服詐騙方面各有其策略。CSL依賴於客戶的警覺性和與真客服的直接溝通，而SmarTone則採取了技術手段，通過「核實來電碼」提供額外的安全層級。這兩種方法各有優勢：CSL強調即時溝通的重要性，而SmarTone則提供了一種更為系統化的驗證方式。
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Source: 東張+