本港零售業正面臨寒冬，消費者消費意欲低迷，加上消費模式轉變，無論是實體店還是網店都備受挑戰。Aloha Group 聯合創辦人及總經理梁允聰（Ivan）及 Snowball 顧問公司創辦人陳明發（Arthur）近日分享如何利用人工智能（AI）強化搜尋引擎優化（SEO），協助網店在逆市中突圍，甚至拓展東南亞市場。
Ivan指出，近年消費者的消費導向已經有很大的改變，開支減少，而且講求性價比。據了解，超過 75%的消費者不計劃在未來3個月增加購物支出，其中41% 會減少大額開支，如電器、汽車，37% 減少非必需品消費，反映市場進入價值導向消費時代。
SEO成低迷市道新方向
在經濟不確定性下，消費者更關注產品的實際價值、耐用性，品牌須強調「物超所值」來吸引消費者。同時，相比起額外體驗，62%消費者仍更重視產品功能，反映即使在消費力下降的趨勢下，核心產品價值仍是消費者的主要考慮。Ivan指出，本地市場增長受限，而東南亞電商市場正高速發展，例如：印尼、越南，企業也可積極尋找區域增長機會。
區內市場消費者習慣各有不同，但「信任（Trust）」是所有市場的核心考慮因素，品牌須優先建立信任以提升轉化率。據了解，81% 消費者信任搜尋引擎結果，高於品牌官網（73%）、電商平台（71%）與社交媒體（62%），反映出用戶搜尋行為是建立品牌信任的關鍵。因此，品牌須確保自身在搜尋結果中的可見度，以提升市場影響力，同時確保自家網站內容具質素，並透過格價網站進一步提升曝光與信任度。
不過，商家在SEO上，往往面臨「缺乏專業知識」等挑戰，導致無法有效提升搜尋排名，錯失流量。借由AI技術，店家品牌可快速識別改進區域，並獲取具體行動建議，提升SEO效能。具體來說，AI能在10分鐘內完成搜尋數據分析，並根據競爭對手與市場趨勢自動生成最佳化建議，減少傳統SEO所需的長期測試與調整成本。
AI助力店家發展跨境電商業務
Snowball 顧問公司創辦人陳明發也指出，AI有能力成為店家發展跨境電商業務的好幫手。Arthur重點提到，不同電商平台的退款規則各有不同，可能導致海外客戶無法退貨或需支付高昂運費，影響品牌信譽。退貨與退款政策會影響消費者的購買決策，尤其是首次購買的新客戶。因此，店家可利用ReFundPo等服務，提供全球客戶提供退貨選項，以提升用戶體驗並降低成本。
其次，店家可利用電子支付建立無縫購物禮驗。店家可優先強化本地化方案，例如電子錢包、分期付款，先買後付等，再根據其他地區市場需求進行調整，亦可與專電商支付企業合作，如 AsiaPay、PaymentAsia，確保能夠提供順暢支付體驗，提高轉化率。Arthur亦指出，店家可善用政府資助，加速跨境拓展，例如申請BUD 專項基金，以拓展内地與東盟市場，相關基金涵蓋品牌推廣、電商平台建設等費用；中小企市場推廣基金（EMF）、 香港科技園企業加速計劃等項目，均可為企業提供資金和推廣方面的支援，協助企業發展，開拓海外區域市場。
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Source：ezone.hk