近年網約車日益盛行，不少市民都會選擇call車出行。與此同時，等候時間過長、司機兜路或濫收車資等爭議，亦變得日益嚴重，大大困擾乘客和司機。日前，高德地圖宣布，推出「智能護航方案」，通過精準計算多項行車數據，盡量減少司機兜路或濫收車資等問題，保障司機和乘客權益。
高德地圖「智能護航方案」減少網約車服務爭議
經濟日報報道，高德地圖推出的「智能護航方案」的核心在於提升服務標準的透明度和公平性。該方案通過兩大核心技術來實現：
- 高德地圖利用精準路線規劃技術，為每一張訂單生成實時最佳的駕駛路線，技術同時能清晰記錄司機的駕駛過程，並將「司機是否正常接駕」、「車輛是否出現異常停留」等潛在爭議問題以圖像化的方式呈現，方便追溯。一旦系統偵測到司機出現反方向行駛、長時間未前往接客等問題，將會自動觸發「行程保鏢」機制，優先為乘客派遣其他車輛，保障乘客能順利出行。
- 其次，方案結合車輛精準定位系統及實時交通數據，能精確計算司機的實際空駛距離，並按責徵收取消費。這意味著，如果訂單取消的責任在乘客一方，如惡意取消，司機將獲得合理的空駛補償，保障其權益。反之，若取消訂單的責任在司機一方，乘客則無需承擔不合理的取消費用。
高德地圖解釋指，根據其調查數據顯示，費用爭議始終是網約車市場上最受詬病的問題之一。在傳統的收費模式下，一旦發生訂單取消，責任歸屬往往難以界定。例如，若因司機兜路、長時間延遲接載等原因導致乘客取消訂單，乘客往往需要支付取消費，並不公平。另一方面，乘客若無故取消訂單，則會導致司機空走一趟，損失時間油費。
此外，與傳統網約車平台「一刀切」收費模式不同，該方案的優勢在於善用科技，同時降低司機和乘客的潛在成本，減少不必要的開支。同時，該方案精準避免因非乘客責任導致的取消訂單損失，確保乘客不會為不屬於自己的過失付費。另一方面，對於非司機責任造成的取消訂單，平台亦將提供補償，確保司機的付出能獲得合理的回報。高德地圖推出的「智能護航方案」，主要目的還是打破網約車服務長期存在的「爭議黑洞」，通過技術實現「誰造成損失誰擔責」的公平原則。令收費標準更為清晰透明。
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Source：hket
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Source：ezone.hk