近年網購風氣盛行，自提點成為不少香港市民取貨的主要方式。然而，自提點「爆倉」情況屢見不鮮，部分設施因容量不足、管理不善，導致貨件無法及時上架，更有市民投訴在限期內無法取回貨件，嚴重影響消費體驗。隨着物流需求持續增長，提升自提服務質素已成為刻不容緩的議題。針對此情況，菜鳥香港近日宣佈一系列升級措施，務求在取件服務上提升效率與穩定性，改善市民日常取貨體驗。
菜鳥香港深化自提服務升級！5大舉措加強全港自提點客戶體驗
菜鳥香港推五項升級措施 提升取件效率與質素
為回應市民訴求及強化物流體驗，菜鳥香港今日（3月31日）宣布全面升級其自提服務，涵蓋智能監控、網點巡檢、高峰期應對、設施數碼化及顧客評價五大方向，冀提升整體自提點運作效率與穩定性，為市民帶來更流暢、可靠的取件體驗。
【相關報道】
菜鳥香港五項升級措施〡1. 實時監控貨件狀況 即時預警減延誤
菜鳥香港現已引入智能監測系統，後台可即時追蹤自提點貨件上架及出庫進度。一旦系統偵測異常數據，將立即觸發預警機制，協助營運團隊快速處理，避免貨件滯留或未能準時取件的情況發生。此舉將有效改善過去因人手不足或流程混亂而導致的延誤，提升整體營運效率。
菜鳥香港五項升級措施〡2. 每月巡查所有自提點 確保服務標準統一
為確保網絡服務質素一致，菜鳥現已實施每月100%網點巡檢制度，重點檢查安全標準、流程執行及設施狀況等。若發現服務偏差或設施老化，會要求營運方限期改善，以保障市民取件時的安全及便利。
菜鳥香港五項升級措施〡3. 成立專隊應對高峰 靈活調配支援網點
面對節日促銷、購物高峰等特殊時段，菜鳥香港將成立專業應變團隊，根據不同地區網點的即時負荷，動態調配資源及分流貨件，以避免單一網點壓力過大，造成貨件積壓或爆倉。此措施有助紓緩繁忙時段的運作壓力，確保市民在高峰期間亦能順利取件。
菜鳥香港五項升級措施〡4. 引入「智能燈條」 推動自提點智慧化
菜鳥香港正加快推動網點設施智能化，計劃引入「智能燈條」等創新科技，用以提升分揀效率及減少人手操作錯誤。當前線人員分揀時，智能系統可自動顯示儲物位置，顯著縮短貨件上架與取件時間，提升整體運作流暢度。此舉不但降低營運成本，亦加快客戶取件速度，提升服務體驗。
菜鳥香港五項升級措施〡5. 建立多維度客戶評價系統 持續優化服務水平
為進一步掌握市民實際使用體驗，菜鳥香港將推出涵蓋貨件完好度、丟失率、服務態度及反應速度等項目的多維度評價系統。評價結果將納入營運考核指標，對表現未達標網點實行限期整改及提供針對性培訓。透過機制化監督與持續改進，菜鳥期望整體自提點服務水準能夠穩步提升。
「300米自提圈」覆蓋全港 智慧物流建設持續推進
菜鳥香港片區負責人鄧理能表示：「菜鳥已深耕香港市場多年，目前已成功建立覆蓋全港的『300米自提圈』，大大縮短市民取件所需時間。我們十分重視市民對服務的意見，會持續從多角度優化流程，進一步推動智慧物流設施發展。」
隨着五項升級措施陸續推行，菜鳥香港有望進一步鞏固其在本地智慧物流市場的領先地位，同時紓解自提點爆滿、服務參差不齊等民生關注問題，為市民提供更稱心便捷的取件體驗。
【相關報道】
Source: ezone.hk