近年內地電商平台紛紛推出「僅退款」功能，吸引消費者購物。然而，平台店家卻逐漸被這項服務打擊，甚至在平台介入退款協商的過程中，往往處於不公的位置，最終貨款兩空。近期，有消息稱，拼多多、淘寶、快手及京東等多家內地電商平台，正醞釀全面取消「僅退款」機制。未來消費者在收到貨物後提出退款不退貨申請，很有可能將不再由平台介入，而回歸到商家與消費者自行處理。
拼多多淘寶等將取消「僅退款」服務
綜合經濟日報及內媒報道，「僅退款」服務最初由拼多多於2021年推出，其後迅速擴展至京東、淘寶、抖音等電商平台，一度成為相關平台的標準服務。近日，有消息傳出，各大電商平台已就取消「僅退款」服務的細節與相關部門進行磋商。一旦決定獲批，未來消費者在收到貨物後提出退款不退貨申請，很有可能將不再由平台介入，而是讓商家與消費者自行處理。
以淘寶為例，未來平台將不再主動介入消費者在收貨後提出的「僅退款」申請，而是由店家直接與消費者協商。雖然拼多多最初並未使用「僅退款」的命名其服務，但其推出的機制被視為行業首創。隨後，各大平台為求吸客，便紛紛加以效仿。
然而，「僅退款」服務在保障消費者權益的同時，也造成部分店家不時面對貨款兩空的不公情況。在今年全國兩會期間，國家市場監督管理總局局長羅文表示，在平台規則方面，堅持公開公平的原則，促進平台各方互利共贏。針對濫用「僅退款」服務，損害店家正當權益的問題上，監管部門將督促平台明確規定相關服務的適用範圍及具體情況，以保障店家的合法權益。
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Source：hket、bbtnews.com.cn
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Source：ezone.hk