近年網購及訂造傢俬投訴持續上升，消委會於2022年至今年4月已接獲超過2,200宗相關個案，常見問題包括網購傢俬貨不對辦、到貨品質與陳列品不符，以及訂造傢俬尺寸有誤等。消委會提醒，消費者選購傢俬時，應特別留意商戶是否設有「圖片僅供參考」等免責條款，並仔細閱讀退換及保用條款細則。
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買傢俬3大伏位
消費者委員會早前表示去年接獲涉及傢俬爭議的投訴共650宗，而今年首四個月亦收到146宗。關於購買傢俬的投訴個案包括網購傢俬貨不對辦、到貨傢俬品質跟陳列品有所出入，及引用不同條款拒絕跟進訂製傢俬尺寸有誤問題等。
投訴個案一｜網購書桌貨不對辦 退款被扣重新包裝費
投訴人溫先生向消委會投訴A網店。他在A網店訂購了一張標示深度58厘米、具入榫抽屜的北歐風格書桌（$2,900），但收貨後發現包裝品牌與網站不符，且組裝後實測深度僅 55 厘米，抽屜也非入榫而是螺絲固定。消費者認為「貨不對辦」要求全額退款遭拒。
消委會界入後，網店A回覆指網站已列明「圖片只供參考」，表示理解顧客不滿，但根據公司的退換貨政策，仍需扣除溫先生$500收貨費及產品售價20%的重新包裝費，共$1,080。溫先生不滿安排，表示打算諮詢法律意見作再作下一步行動。
投訴個案二｜試坐陳列品梳化後訂購 到貨後品質有出入
投訴人王小姐向消委會投訴B商戶的梳化「貨不對辦」。她在門市試坐了一張價值約 $4,850 的兩座位半真皮梳化陳列品，因滿意其設計、皮質及坐感而購買。然而，新梳化到貨並試坐約三小時後，投訴人感覺坐感與陳列品有異，並發現海綿不夠鬆軟、皮質粗糙且有多處皮疤，與陳列品明顯不同。投訴人向B商戶反映，但商戶否認品質有異，遂向消委會求助。
B商戶向消委會表示，已派員檢查確認結構符合標準，並安排投訴人重試陳列品。最終，雙方同意以陳列品更換投訴人所購梳化，個案獲得解決。
投訴個案三｜訂製梳化尺寸不符要求 商戶拒更換或重造
投訴人林先生因訂製梳化尺寸不符，向消委會投訴商戶C。林先生支付 $24,300 訂製了一張全長 120 吋的真皮梳化，特別要求座位和貴妃椅闊度分別為 26 吋及 30 吋，並獲商戶在發票上確認。然而，收貨時發現實際闊度為 24 吋（座位）和 31 吋（貴妃椅），與要求明顯不符，遂要求重造。C 商戶以「多加海綿令座位變脹」為由拒絕重造，投訴人不滿轉向消委會。C 商戶回覆消委會時，強調總長度符合描述且發票有正負2吋公差，並稱已說明手工製品有誤差，故拒絕更換或重造。
投訴人質疑其違反《商品說明條例》，考慮向海關求助；消委會建議投訴人諮詢法律意見。
選購傢俬4大建議
消委會提提大家，選購現成或訂製傢俬時最好留意以下4點：
- 留意商戶是否有「圖片僅供參考」等免責條款，亦要注意商戶所提供的照片可能受拍攝環境、角度和光線影響，或與實物狀況存在差異，選購傢俬前最好親身到門市參觀和試用，亦可拍攝陳列品照片，收貨時可作參考對照。
- 交易前詳閱售後保用等條款。如商戶設有退款或退換貨品保證，亦需留意是否需符合一定條件，如減價貨品是否適用、是否需要保留完整包裝、退貨期限等。
- 若收貨後發現傢俬出現品質問題，或者傢俬規格與商戶描述或訂製要求不符，應盡快聯絡商戶跟進，以及拍攝照片存證，亦要妥善保存發票等所有交易文件。
- 消費者選購傢俬前要考慮擺放及組裝傢俬的空間，亦要留意額外「推路費」或「上落樓梯費」等附加費用，向商戶了解傢俬尺寸、運輸安排、
所需組裝空間，及相關附加收費等。
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