有市民向TVB節目《東張西望》投訴，指參加某旅行社舉辦的「葡萄牙西班牙11天皇牌團」，團費約為25,000港元，卻遇到領隊態度惡劣且不專業。投訴人陳小姐表示，領隊未有詳細解釋便收取每人260歐元的自費項目費用，行程安排亦十分混亂，包括曾把一對母女遺留在超市，對長者團友亦態度欠佳。陳小姐回港後已向旅行社正式投訴，要求每人賠償5,000港元及書面道歉。旅行社其後提出新的賠償方案，但未有發出道歉信，部分團友已接受賠償。事件引起網民熱議，有人留言要求節目組公開旅行社名稱，提醒市民避免再「中伏」。
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無綫電視節目《東張西望》中，有觀眾報料投訴參加某旅行社約25,000港元團費的「葡萄牙西班牙11天皇牌團」後，卻換來一肚子氣。該名事主陳小姐在節目中列舉了該旅行團的數大問題。
投訴歐洲團3大罪 1. 冇解釋收260歐元自費項目「掠水」
報料人陳小姐首先投訴該旅行團的領隊不專業。她表示團友抵埗時精神不佳，領隊在未經任何解釋下收取260歐元（約2,320港元）的自費項目費用，就連詳情都是到旅程最後一日才得知。事主更表示這些自費項目非常「掠水」，很多景點都只在門口觀看，她認為該項目不值260歐元。
▼事主投訴自費項目「掠水」▼
投訴歐洲團3大罪 2. 領隊安排混亂
陳小姐亦投訴該旅行團領隊的安排極為混亂。她指出該名領隊曾在直布羅陀等候旅遊巴時，讓團友到附近超市閒逛，但最後上車時竟未有點算人數便開車，遺留一對母女在超市。此外，在酒店安排方面，旅行社將該團分成兩間酒店住宿，令事主感到奇怪。她猜測是旅行社「貪心」多收團友，導致酒店安排混亂。
▼領隊疑沒有點人數▼
▼事主投訴酒店安排混亂▼
投訴歐洲團3大罪 3. 領隊態度惡劣
陳小姐指該名領隊的態度非常惡劣。曾有年長團友在中途向領隊表示想去洗手間，但領隊卻回答沒有該景點門票，所以不能使用洗手間，更表示：「你買票咪有得用囉。」，要求該名年長團友忍耐15分鐘到下一個景點才去洗手間。最後其他團友看不過眼指摘領隊，領隊才表示其實附近快餐店有免費洗手間，令事主非常不滿。
旅行社賠償每人2,500港元 12人接受
陳小姐回港後向旅行社投訴，並要求旅行社賠償每人5,000港元及發出書面道歉。旅行社對此答應向每位團友賠償2,500港元並拒絕道歉，但只有部分團友接受此方案。
《東張西望》向旅行社查詢，收到其書面回覆。關於長者使用洗手間一事，旅行社表示當時有長者想去洗手間，但精品店的洗手間須持門票方可使用，因此領隊當時主動提出可以前往快餐店的洗手間。至於點算人數問題，旅行社解釋當時的確發現有兩名團友未上車，並已於2分鐘內接回兩名團友上車。旅行社稱事主最初要求退回全數費用，但旅行社提出賠償2,500港元，現時已有12名團友接受此方案。
▼旅行社書面回覆▼
來源：東張西望