近日，一名台灣網民在社交媒體上發文，分享自己於福岡祇園站前APA酒店的意外經歷。她表示，入住期間眼鏡遭到酒店清潔人員損壞，對方卻未主動承認責任，令她對一向以高服務質素著稱的「日本服務精神」大感失望。
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強制清潔政策引隱憂
一名台灣旅客近日在社交媒體發文，詳述她於2025年6月1日至5日入住福岡祇園站前APA酒店期間的負面體驗。該旅客指出，因不希望他人進房清潔，前兩晚僅要求將毛巾掛於門外。然而，6月4日她發現酒店方在未經同意下進入房間清潔。事後她才得知，APA酒店設有「入住滿三天強制清潔」政策，但相關規定並未事先明確告知住客。
更令她震驚的是，當晚約11時半洗澡後準備戴上眼鏡時，發現原本放在床頭櫃上的眼鏡已損壞。她強調，前兩天眼鏡狀態良好，認為損壞並非自然原因。
酒店方冷處理，顧客求助無門
眼鏡損壞後，該旅客立即前往前台反映，酒店方表示需待翌日與清潔人員確認。當她追問「若對方不承認怎麼辦」時，前台人員未能給予明確回應。直至退房當天，事件仍未有結果。旅客只好報警並前往眼鏡店維修。
她表示，與酒店負責人會面時，對方僅簡單回應「清潔公司稱未碰過你的眼鏡」，未有任何道歉或補償，事後更避不見面，只由前台人員應對。警方則僅作簡單問話，未有正式立案。整個過程讓她感到自己被當作「麻煩客人」冷處理。
日本服務光環褪色？
這名旅客指出，近年日本酒店業因人手短缺，大量聘用外籍員工。她質疑，隨著人手結構變化，過去以「乾淨、守規矩、客人至上」著稱的日本服務精神是否已經改變。根據業界調查，超過七成日本酒店業者正面臨人手短缺問題，外國勞工比例持續上升。
她亦提醒，若是一位日語不流利、人生地不熟的旅客，遇上類似情況恐怕更難維權。事件引發網民討論，有人認為日本服務業「款待文化」正面臨新時代挑戰，客訴處理與溝通機制有待提升。
旅客自保建議
這起事件提醒旅客，入住日本酒店時應主動查詢清潔政策，並妥善保管貴重物品。如遇爭議，應即時拍照存證並尋求協助，以保障自身權益。
來源：threads@anny_chuang
原文：日本APA酒店又出事！清潔職員毀壞眼鏡唔認數？酒店1政策引隱憂 @U Travel
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