阿里巴巴旗下高德地圖今日（6月13日）發布的數據顯示，自去年其技術解決方案在香港落地應用以來，本地乘客對的士服務的整體滿意度錄得近八成的顯著提升，反映科技的介入正為這個傳統行業帶來正面的影響。
高德地圖指，面對近年持續增長的線上叫車需求，本港的士企業正積極尋求服務升級及數碼轉型。自去年初起，包括「幫到你出行」、「好的出行」、「高呼叫的」及「捷運紅綠的」等多家本地的士品牌，陸續與高德地圖達成合作。透過應用高德提供的技術方案，這些的士公司一方面能實現對車隊的數碼化管理，並引入線上服務評價系統，將司機的服務質量量化，形成「好服務就有好收入」的正面激勵機制；另一方面，則能有效承接高德地圖平台上的龐大出行需求，解決傳統車行在線上獲取客源的痛點。
數碼化管理提升服務質素 智能方案保障乘客司機
高德地圖的技術方案亦在持續升級，優化司機與乘客的雙方體驗。據悉，平台早前推出的「車費保鑣」功能，可通過多維度的費用異常識別模型，有效避免司機「兜路」等行為。而「行程保鑣」功能則基於實時路況，動態優化訂單的匹配效率，成功讓乘客的平均上車等候時間縮短了35%。
此外，同步應用的「智能護航方案」更能保障乘客與司機的權益。該方案確保乘客無需為非自身原因引致的訂單取消而付費，做到「不錯付每一分錢」；同時，系統亦會為非司機責任所導致的訂單取消，向司機提供空駛補償，確保司機的每程付出皆有回報，有助建立更公平的平台生態。
本地車行積極採用 冀藉科技建立品牌
幸運成車行旗下的「幫到你出行」總經理鄭先生指出，與高德的合作為其業務帶來實質幫助：「在技術方面，高德的解决方案使得我們能夠快速獲得網絡預約能力；在獲客上，能夠有效利用高德的平台和流量，降低我們的獲客成本，給司機帶來更多訂單。」他強調：「對於香港的士業，我們通過合作能夠快速實現數字化轉型，同時也始終保持品牌獨立、營運獨立，能夠幫助我們持續打造香港本土的的士品牌。」
Source：高德地圖
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