近年環球經濟不穩，惟科技業界仍以AI技術帶動可觀增長，來自印度的生產力軟件供應商Zoho發現香港市場潛力所在，宣布加大香港投資，並推出自家AI助手及大型語言模型（LLM），搶攻本地中小企客戶助其數碼轉型。
香港中小企市場潛力高
香港中小企近年仍處數碼轉型階段，SaaS企業應用市場規模增長迅速。按 Statista 數據，香港 SaaS 市場規模預計將從 2025 年的 13.2 億美元，增長至 2030 年的 32.4 億美元，複合年增長率（CAGR）高達 19.72%。報告顯示，增長迅速主要因素包括：
- 工作模式加速向遙距辦公與虛擬協作轉型；
- 各行各業數碼轉型進程加快；
- 企業和消費者對雲端技術優勢的認知及應用能力持續提升。
Zoho 亞太區副總裁兼總經理 Gibu Mathew透露，香港地區客戶體驗及生產力解決方案組合在 2024 年錄得 16% 按年收入增長，反映香港市場潛力，未來將加大香港地區投資、AI 創新及企業服務。
據Gibu介紹，Lalamove亦有採用Zoho的應用方案。在Zoho Creator的協助下，Lalamove建立安全事故管理平台（SIMP），用於系統化記錄事故案例的年表軌跡。該平台能自動擷取案例描述、客戶與駕駛員陳述，以及其他案件相關的最新動態資訊。SIMP協助安全團隊開展調查、強化與相關部門協作。
推自家研發LLM提高生產力
現時無論個人還是企業都樂於使用AI助手，如ChatGPT, Gemini, Copilot 等，按Access Partnerships數據，至 2030 年，人工智能驅動的產品與解決方案，可望為香港企業帶來高達 367 億美元的經濟效益。Gibu亦認同，AI助手的確有助企業提高生產力，惟當中卻暗藏風險。他指出，如企業員工把公司敏感資料放到公共LLM，由於企業難以得知該模型如何運用其資料，有機會令公司機密資料曝露在外，間接讓企業面臨機密資料外洩的風險。
因此，Zoho推出自家研發的大型語言模型 Zia LLM，該模型完全由 Zoho 內部完成開發，並採用 NVIDIA 的 AI 加速運算平台打造，客戶上載的資料只會在Zoho的數據中心內運行。Gibu解釋，Zia LLM 可做到結構化數據提取、內容摘要、檢索增強生成（RAG）及程式碼生成等多項任務。該大模型由三個參數規模分別為 13 億、26 億和 70 億的模型組成，每個模型均經獨立訓練與精細優化，具備優越的情境適應能力。
Gibu補充，用戶在選擇LLM方面亦具彈性，不一定強制使用Zoho自家LLM，亦可使用其他如ChatGPT、Llama 及 DeepSeek等LLM。Gibu強調，自家研發的LLM可助企業更好地管理用戶權限，當處理企業機密資料時，亦會自行根據用戶權限給予相應的答案，有效減低公司資料外洩風險。
Gibu透露，香港市場有三大應用相對受歡迎，當中包括Zoho CRM、Zoho Workplace、Zoho One，而「CRM for Everyone」亦迎來更新，支援AI引擎Zia，可透過Zia生成報表；自訂模組創建，即自訂 CRM 模組，例如新增業務模組、調整欄位類型，或靈活配置權限設定；透過 Ask Zia 設計工作流程等任務。
Source：ezone.hk
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