雙 11 購物節剛剛落幕，當大家還在興奮地等待包裹時，詐騙集團已開始「加班」，設計出全新的「二次詐騙」劇本。近期，不少消費者反映接到自稱「淘寶」或「Amazon」客服的電話，聲稱其「訂單異常」需要處理。
然而，這通電話並非為了幫您解決問題，而是引你步入「退款」變「賠錢」的陷阱，是電話詐騙集團的最新劇本。本文將深入拆解這種最新的「二次詐騙」手法，助用戶看清騙徒的每一步。
騙局第一幕：突如其來的「訂單異常」
在雙 11 期間，物流系統繁忙，訂單稍有延誤實屬正常。騙徒便利用了這一點，精準地向剛完成購物的消費者下手。
詐騙起手式：
來電者： 自稱「淘寶/Amazon 客服」、「物流公司」或「海關人員」。
來電時間： 通常在你下單後的 1 至 3 天內，即包裹「在途」狀態。
核心話術： 騙徒能準確說出你的姓名、電話、訂單號碼甚至購買物品，這些資料很可能來自早前的資料外洩，以獲取你的初步信任。
接著，他們會拋出以下「異常」理由：
「商品扣關」： "先生/小姐，你的包裹在海關被扣查，因為資料不全..."
「質量問題」： "你購買的商品被抽查發現有質量問題，需要緊急召回並退款。"
「誤設分期」： "後台系統出錯，誤將你的訂單設為 12 個月分期付款 / VIP 會員，每月會自動扣款。"
「物流丟失」： "快遞公司通知我們，你的包裹在運輸途中丟失，我們將為你辦理雙倍賠償。"
騙局第二幕：「退款」變「賠錢」的陷阱
無論以上哪種說法，最終目的都一樣：「我們需要立即為你辦理退款/取消訂單/申請賠償。」
聽到這裡，大部分消費者會因擔心蒙受損失而放下戒心，配合「客服」的指示。而這正是「二次詐騙」的開始。
什麼是「二次詐騙」？
傳統騙局是直接騙錢，「二次詐騙」則更具層次感：騙徒先以「退款」或「賠償」（看似對你有利）作誘餌，當你上釣後，再進行第二階段的詐騙，最終令你「賠錢」。
騙徒會聲稱「官方退款渠道」正在維修，或「需要你親自驗證身份」，並引導你進行以下高風險操作：
手法 1：下載「惡意 App」/ 屏幕共享 「客服」會要求你下載一個非官方的 App（如 TeamViewer, AnyDesk）或加入視像會議（如 Zoom, Google Meet）並開啟「屏幕共享」功能。他們聲稱這是為了「指導」你操作，實質是為了偷窺你輸入的銀行帳戶、密碼及一次性驗證碼 (OTP)。
手法 2：登入「釣魚網站」 騙徒會透過 WhatsApp 或 SMS 傳送一個高仿的「退款中心」或「銀行網站」連結。一旦你輸入信用卡資料或網上銀行登入憑證，資料即時被盜。
手法 3：「驗證金」陷阱（最核心的「賠錢」位） 這是最隱蔽的手法。騙徒會帶你到官方銀行 App，聲稱需要「驗證你的帳戶活躍度」或「開通安全通道」。
聲稱「轉帳等於驗證」： 他們會要求你轉帳一筆金額（例如 $998）到一個指定帳戶，並謊稱「這只是系統驗證，金額會立即退回」。
聲稱「帳戶凍結」： 當你猶豫時，他們會恐嚇你：「你的銀行帳戶因訂單異常已被『臨時凍結』，必須支付一筆『解凍金』才能取出餘額並接收退款。」
「賠錢」的誕生： 無論是「驗證金」還是「解凍金」，只要你轉帳，這筆錢便會一去不返。這就是「假客服話你訂單異常」，最終導致你「要賠錢」的真正劇本。
拆解騙徒心理術：為何我們容易上當？
這種騙局的成功率高，全因騙徒掌握了消費者的心理弱點：
1. 製造「資訊不對稱」： 騙徒手握你的訂單資料，讓你誤以為對方就是官方。
2. 製造「時間緊迫感」： "你必須在 10 分鐘內處理，否則系統會自動扣款 / 帳戶會被永久凍結。" —— 人在壓力下容易判斷失誤。
3. 利用「權威」施壓： 不斷強調自己是「官方客服」、「海關部門」，並使用「後台系統」、「金融風控」等專業術語，讓你不敢質疑。
防騙錦囊：精明消費者 3 大守則
要識破這種「二次詐騙」，請緊記以下三大原則：
守則一：官方渠道，永遠優先
掛斷電話，主動查證。 無論對方是誰，只要是「主動」打電話來談論訂單問題，都應先抱持懷疑。
正確做法： 立即掛斷電話，親自打開 淘寶 App / Amazon App，使用 App 內的官方通訊方式，聯繫官方客服，查核是否有對方所說的「異常」。
守則二：「主動給錢」的退款，都是詐騙
退款，永遠是「收錢」，不是「付錢」。
正確做法： 任何要求你「先轉帳」、「付驗證金」、「付手續費」才能完成的退款或賠償，100% 是詐騙。正規平台的退款會原路退回至你的支付寶、信用卡或八達通，絕不需要你額外操作。
守則三：守護「三不」底線
不點擊：不點擊任何來自 SMS 或 WhatsApp 的可疑連結。
不下載：不下載任何非官方 App Store（Google Play / Apple Store）提供的 App。
不分享：絕不分享「屏幕畫面」，也絕不向任何人透露 SMS 收到的一次性「驗證碼」。
總結
雙 11 網購應是樂事，切勿讓騙徒得逞。面對「假客服」，保持冷靜，主動查證，並緊記「三不」守則。若不幸受騙，應立即聯絡銀行「Cut 卡」及報警，亦可向防騙易查詢，並保留所有通話及訊息記錄。
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Source : ezone.hk